Agent de Comptoir

**Description de l'entreprise** Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.** L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires - que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus - avec une flotte déjà " C02 light ", équipée des dernières motorisations, et qui sera de plus en plus " verte " dans les années à venir (plus d'1/3 de véhicules électriques et hybrides d'ici 2023). La satisfaction des clients est au cœur de l'ambition du Groupe et de celle de ses collaborateurs. Elle alimente également le développement continu de nouvelles offres dans les trois lignes de services du Groupe - Professionnel, Loisirs et Proximité - qui répondent aux besoins et cas d'usage spécifiques des entreprises et des particuliers. Les grandes marques du Groupe sont: Europcar®, le leader européen de la location de voitures et de véhicules utilitaires légers, Goldcar®, le leader de la location de voitures à bas prix en Europe, Ubeeqo®, l'un des leaders européens du covoiturage aller-retour (BtoB, BtoC). Europcar Mobility Group fournit ses solutions de mobilité dans le monde entier grâce à un réseau étendu dans plus de 140 pays (y compris des filiales en propriété exclusive - 18 en Europe, 1 aux États-Unis, 2 en Australie et en Nouvelle-Zélande - complétées par des franchises et des partenaires). **Description du poste** Goldcar, leader en Espagne depuis plus de 30 ans est l'un des principaux acteurs du marché de la location de voiture en Europe. Avec 110 agences présentes dans plus de 17 pays (Espagne, Andorre, Italie, France, Portugal, Maroc, Malte, Grèce, Pays-Bas, Turquie...). Nous recherchons un(e) Agent d'Accueil Clients en location de véhicules (F/H) pour **notre agence de Bordeaux Aéroport.** **Vos missions**: - Renseigner et conseiller les clients sur les véhicules, les prestations, les dispositions contractuelles et les modalités de départ et retour; - Modifier et compléter les contrats de location et état des lieux des véhicules; - Accompagner le client et appliquer la politique de fidélisation de l’entreprise; - Vérifier les véhicules au départ ; - Appliquer les différentes procédures de sécurité et de contrôle mises en place par la société; - Fournir le meilleur service possible en vue de fidéliser la clientèle à la marque; - Traiter et régler les éventuels problèmes ou réclamations; - Assurer le suivi administratif de la flotte : rapports d’état du parc, suivi des dossiers sinistres; - Garantir la bonne communication entre les équipes en toutes circonstances. **Qualifications** Profil recherché**: - Attaché(e) à la relation client - Vous maîtrisez l'anglais et souhaitez l'utiliser au quotidien - Vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'équipe - Capable de travailler le week-end/jours fériés et en shift (horaires décalés) - Permis B **Nous vous offrons**: - Un salaire évolutif - fixe - Contrat CDI - Formation solide (gestion, vente) - Perspectives d'évolution - Intégrer une équipe soudée et dynamique - Nous vous apprenons un métier - Tickets Restaurants **Informations supplémentaires** - Les valeurs d’Europcar Mobility Group - Customer Centric “L’Orientation Client” - Working Together “Le Travail en équipe” - Open Communication “L’Ouverture d’Esprit” - Feeling Valued “La Reconnaissance”