Chargé de Clientèle

Directement rattaché au Responsable Commercial, vous serez en charge d’un portefeuille de fleuristes et vous devrez les suivre au quotidien et prendre contact avec eux.

Vos principales missions sont:

- Placement, auprès des fleuristes, des produits et services actuels et à venir (l’extranet, l’option mobile, centrale d’achat, partenariats divers,.),
- Transformation des contrats actuels avec objectifs,
- Mise à jour des fiches fleuristes dans les systèmes applicatifs,
- Suivi des dossiers clients (relance à la réalisation des transmissions et des objectifs liés à la qualité des exécutions, ),
- Assurer le suivi des réclamations et la gestion des contentieux,
- Etablissement de rapports d’activités hebdomadaires,
- D’une manière ponctuelle, vous assurerez des déplacements à hauteur de trois jours complets toutes les huit semaines afin de visiter votre portefeuille et de faire un point avec vos fleuristes.
- Vous assurez le développement du chiffre d'affaires auprès de nos prospects (fleuristes non-adhérents) ;
- Vous assurez la promotion et la vente de produits et services actuels et à venir (adhésion au réseau FLORAJET, à Ma Centrale) ;
- Vous intervenez de l'élaboration de la proposition commerciale jusqu'à la signature du bon de commande/contrat d’adhésion.
- Vous prenez en charge le traitement de la relation client avec votre binôme (suivi client) : devis, renouvellement de packs d’accessoires, mise à jour de la fiche du fleuriste, relance à la réalisation des transmissions et des objectifs liés à la qualité des exécutions, suivi des réclamations et gestion des contentieux ;
- Vous assurez les déplacements commerciaux ponctuels de courte durée sur tout le territoire métropolitain (tournée commerciale, Salons)
- Vous établissez des rapports d’activités hebdomadaires.

Et à titre occasionnel et selon les besoins du bon fonctionnement de la société:
Accueil téléphonique, réception, enregistrement, et traitement des commandes fleuristes, entreprises, particuliers, étrangers, réception et traitement des réclamations fleuristes, entreprises, particuliers, étrangers, réception des messages divers pour l’entreprise, émission d’appels pour passer les commandes aux fleuristes qui n’ont pas de fax, émission d’appels aux fleuristes, entreprises, particuliers, étrangers pour renseignements et réclamations, traitement des hors processus (commandes anormales ou non complètes, pouvant générer une réclamation),« Viewer » (réception et transmission par moyen informatique).

Ouvert au profil junior, vous avez validé avec succès votre BTS / DUT (B.T.S Négociation et relation client / D.U.T Techniques de commercialisation) et/ou votre licence effectué en alternance (avec un stage conséquent d'au moins 6 mois dans le secteur de la vente).
- Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences commerciales, votre aisance relationnelle et votre sens de l'écoute pour créer des relations fiables et durables avec votre portefeuille.
- Vous faites preuve de sensibilité commerciale et avez l'esprit d'analyse pour vous adapter.
- Vous devrez aussi être capable de présenterez également les services complémentaires de l'entreprise afin de promouvoir l’ensemble du service disponible.
- Vos principaux atouts sont l’écoute, l'autonomie et le pouvoir de conviction et de prise d’initiative.Dynamique, organisé(e) et rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe et avez le sens du service client.
- Votre rôle fort au sein de notre PME à taille humaine : être un vecteur de notre sens du service en poursuivant toujours le même objectif : assurer la satisfaction totale de nos clients exigeants.
- Vous souhaitez aujourd'hui continuer à progresser au sein d'une équipe dynamique et ambitieuse ?

Alors, n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous

FLORAJET, leader de la transmission florale avec un réseau de plus de 4.000 fleuristes partenaires en France, recherche dans le cadre du développement de son activité, un(e) Chargé (e) de Clientèle(e) Junior.

Notre marque est en évolution constante, avec sans cesse de nouveaux projets, développement et innovation.

Le bien-être de nos collaborateurs est une priorité pour nous.

Nous mettons tout en œuvre pour l'assurer au quotidien:

- Une vraie culture d'entreprise,
- Une équipe soudée et tournée vers l'entraide et la satisfaction de nos clients,
- Des locaux clairs, spacieux et agréables,
- Des outils de travail qualitatifs.

Aujourd'hui, nous souhaitons être encore plus présents pour nos adhérents fleuristes et accroître ainsi nos parts de marché.

Nous vous proposons de rejoindre une entreprise à taille humaine, constituée d'une équipe commerciale conviviale et engagée (8 personnes).

La société est implantée au Cœur du Luberon proche d'Aix en Provence.

Lieu de travail : 84 240 Cabrières d’Aigues, au pied du Luberon, à moins de 30 mn au nord d’Aix en Proven