Réceptionniste en Alternance

**À propos**: UXCO Management, entité d'UXCO Group, est une foncière et un opérateur de résidences de coliving dédiés aux étudiants et jeunes actifs. Plus de vingt-cinq ans après sa première résidence avec services pour étudiants, UXCO Management opère à ce jour près de 60 résidences et plus de 10 000 lits sur l’ensemble du territoire sous ses 2 marques phares : UXCO et ECLA. Le groupe a également développé en parallèle avec Océanis Promotion (entité promotion d'UXCO Group), le concept de résidence de coliving XXL premium dont le premier a ouvert en 2018 à Massy-Palaiseau en Ile de France - connecté au célèbre plateau de Saclay. Ce concept transforme le logement en coliving et propose une offre de services et d'espaces à partager innovants et sans précédent. Ainsi, nous répondons à l’évolution des besoins et aux attentes des nouvelles générations en leur offrant, au-delà d'un logement, une véritable expérience de vie. **Descriptif du poste**: En tant que garant de l’accueil et de l’expérience client, vous aurez la responsabilité des missions suivantes: - Assurer la prise en charge des clients, visiteurs ou prospect : accueil, information, check-in, check-out, états des lieux d’entrée et de sortie, etc. - Assurer la prise en charge des appels téléphonique et des mails - Gérer les dossiers clientèles groupes/séminaires - Gérer la planification des chambres pour nos clients courte durée - Gérer les éventuelles situations de conflits ou réclamations clients - Vérifier le nettoyage des chambres avant attribution - Transmettre à sa hiérarchie et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients, relatives au bon déroulement des séjours - Diffuser l'information et avoir une connaissance parfaite du fonctionnement de la structure en général (animation, restauration, bar, entretien, etc.), de manière à renseigner les clients et à transmettre les informations aux services concernés - Tenir à jour les différents outils de communication (registre main courante, objets trouvés, fiche de liaison sureté/sécurité, etc.) - Traiter la facturation et l’encaissement des séjours sur le logiciel - Gérer et distribuer le courrier dans les boîtes aux lettres - Gérer et distribuer les colis dans les colibox - Effectuer les clôtures journalières - Maintenir les locaux d'accueil rangés et propres, et d’une manière générale, s’assurer que la réception et son environnement soient dans un état de propreté permanent - Garantir la bonne image de marque auprès de la clientèle **Profil recherché**: - Vous êtes diplômé d’une formation dans l’hôtellerie - Vous possédez une première expérience sur un poste similaire - Vous êtes doté d’excellentes compétences en communication et relation client - Vous savez travailler sous pression et gérer plusieurs tâches en même temps - Vous parlez très bien anglais, et idéalement une autre langue supplémentaire **Informations complémentaires**: - Type de contrat **:Alternance** (12 à 24 mois) - Lieu **:Lattes**: - Niveau d'études **:Bac +2**: - Expérience **:> 6 mois