Conseiller Offres de Services

**Conseiller Offres de Services (H/F)**:

- CDI
- Vénissieux
- 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD103381

**URSSAF DE RHONE-ALPES**:
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.

Les missions de notre organisme consistent à:

- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

**L'Urssaf Rhône-Alpes, recrute un Conseiller Offres de Services (H/F) en CDI au sein de la plateforme téléphonique de Vénissieux rattaché(e) à la Direction des Employeurs à compter de début mars.**

**Description du poste**:
Ses activités sont les suivantes:

- Assurer en priorité la réponse téléphonique auprès des employeurs en respectant les engagements de service et les scripts à disposition
- Informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits
- Participer à la promotion des offres de service auprès des interlocuteurs
- Mettre à jour et / ou transmettre en interne les informations utiles à la gestion du compte (situation administrative et comptable)
- Apporter une réponse aux courriels des cotisants et des partenaires en respectant la charte rédactionnelle

Ses activités permettent de:

- Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme (respecter la démarche qualité et participer à la maîtrise des risques),
- Assurer une bonne image de l'organisme et contribuer à son positionnement dans la branche du recouvrement

**A moyen terme, le Conseiller Offre de Services pourra évoluer vers le poste de Gestionnaire Relation Client en fonction de sa montée en compétences et de l'évolution de notre organisation.**

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Excellente expression orale et écrite exigée
- Capacité d'apprentissage et d'adaptation
- Implication
- Sens de la relation avec les cotisants
- Intérêt pour la législation sociale
- Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
- Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
- Capacité d'analyse de la situation du cotisant aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum
- Aisance avec les outils informatiques

**Votre formation**:
Avantages et conditions de travail:
- Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
- Possibilité jusqu'à 3 jours de télétravail hebdomadaire sous conditions
- Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
- Rémunération sur 14 mois,
- Prime d'intéressement,
- Primes de permanences téléphoniques
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
- Mutuelle entreprise avec 50% de part employeur
- Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transports en commun et co-voiturage)
- Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
- Prestations CSE (selon condition d'ancienneté)

**Informations complémentaires**:
La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 1 à 3 semaines.

Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés ), en lien avec les dispositions liées à l'horaire variable.
- Type de contrat : CDI

Avantages entreprise et conditions de travail:

- Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
- Possibilité jusqu'à 3 jours de télétravail hebdomadaire sous conditions
- Titre restaurant avec 60% de part patronale,
- Prime d'intéressement,
- Primes de permanences téléphoniques
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
- Mutuelle entreprise (facultative),
- Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)

**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
- **Job dating prévu le**mercredi 19 février 2025** sur le site de Vénissieux**:

- **Organisé dans nos locaux de Vénissieux. Cette journée comprendra une présentation collective du poste, suivie d'un petit test écrit et d'un entretien flash avec les managers du service.**

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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