Chef de Brigade

_L'hôtel Mercure Paris Orly Airport cherche son(sa) Chef de Brigade pour intégrer une équipe dynamique, prête à rendre le séjour de nos clients mémorable, le tout dans une ambiance conviviale._ - Si c'est cela que tu recherches, alors n'hésites plus et postule_ Organise l’accueil et la prise en charge des clients et veille au bon déroulement de leur séjour Etablit un relationnel de qualité avec le client afin de le fidéliser Prend en compte et anticipe ses besoins Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service Fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du Groupe Encadre le travail des réceptionnistes et participe au développement de leurs compétences Véhicule l’image de l’hôtel Participe, organise et supervise, pour sa brigade, les opérations liées à l’accueil et au départ du client Veille à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique ) et aux membres de son service Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et audits de qualité. Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution. La qualité clients devra être au centre de vos préoccupations S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service Contrôle les débiteurs divers, la facturation individuelle et groupe Contrôle les opérations d’enregistrement et d’encaissement pendant son shift S’assure de la bonne gestion des caisses Développe la motivation et l’adhésion des équipes en créant un bon climat de travail Intègre, forme et favorise le développement des compétences de son équipe **Formation** - Première expérience en hôtellerie - Maîtrise de l’anglais - Connaissance du logiciel FOLS et RESAWEB appréciée **Savoir être** - Bonne présentation, excellent relationnel - Réactif et consciencieux - Sens commercial, de l'organisation, de l'écoute et du service - Courtois, souriant avec une âme Heartist **Avantages** 2 jours de repos par semaine Intéressement collectif et participation en fonction des résultats Carte "All Heartist" offrant de nombreux avantages Mutuelle et prévoyance NAO Abonnement transport remboursé à 50% Uniforme fourni et entretien pris en charge Parking sur place et Tramway T7 à côté de l'hôtel (arrêt Hélène Boucher) Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2 288,00€ par mois Avantages: - Intéressement et participation - Prise en charge du transport quotidien Horaires: - Période de travail de 8 Heures Rémunération supplémentaire: - 13ème Mois - Primes Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 03/03/2025