Conseiller Services de L'assurance Maladie

**Conseiller services de l'Assurance Maladie (F/H)**:

- CDI
- COMPIEGNE
- 26 845 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD113143

**CPAM DE L'OISE**:
**À propos de nous**
Rejoindre la _CPAM de l'Oise_, c'est intégrer un organisme, où l'innovation et la collaboration sont au centre de notre culture. Certifiée _Great Place to Work en 2024_, nous offrons un environnement de travail stimulant et bienveillant, propice au développement personnel et professionnel.

**CONSEILLER(E) SERVICES DE L'ASSURANCE MALADIE (F/H) - CDI**

**Poste basé à Compiègne - 26 K€ Brut sur 14 mois**

Au sein de notre **espace accueil moderne et agréable** à Compiègne, vous rejoindrez une **équipe dynamique de 8 conseillers**, encadrée par un **responsable adjoint** et un **responsable de service**, tous engagés autour d'un objectif commun **:offrir un service de qualité à nos assurés**.

**Votre mission** ? Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans l'utilisation des offres de services de l'Assurance Maladie, en les aidant à mieux comprendre leurs droits et à utiliser les outils numériques mis à leur disposition.

**Description du poste**:
En tant que **conseiller relation client**, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement des assurés. Vos missions sont variées et centrées sur **la qualité de service et la proximité** avec les usagers:

- **Accueillir les assurés sur rendez-vous**, analyser leur demande et les orienter efficacement.
- **Aller à leur rencontre**, répondre à leurs questions, délivrer des informations claires et adaptées à leur situation.
- **Promouvoir les services en ligne** et accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques (compte ameli, démarches en ligne, etc.).
- **Faciliter l'accès aux dispositifs de prévention et d'accompagnement**, en lien avec les priorités de santé publique (ex. : accompagnement social, actions de prévention).
- **Effectuer des activités complémentaires à l'accueil**, comme la préparation ou le suivi des rendez-vous, ou des tâches ponctuelles en lien avec d'autres services.
- **Proposer et planifier des entretiens personnalisés** lorsque la situation de l'usager le nécessite.
- **Réaliser un diagnostic global de la situation de l'assuré** lors des rendez-vous pour lui apporter une réponse complète et personnalisée.
- **Instruire les demandes et y répondre avec rigueur et qualité**, tout en mettant à jour les informations administratives.
- **Assurer le suivi des échanges** en enregistrant les contacts dans l'outil de gestion de la relation client et en mettant à jour les dossiers, si nécessaire.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- **Vous maîtrisez la législation sociale, l'environnement institutionnel et l'organisation de la caisse**, ou êtes prêt(e) à vous former pour acquérir rapidement ces connaissances clés.
- **Vous connaissez les offres de services de la branche maladie** ainsi que les outils numériques associés, et êtes en capacité de les valoriser auprès des usagers.
- **Vous possédez un réel sens de la relation client**, une aisance dans les échanges, et vous maîtrisez les techniques de communication orale et écrite, ainsi que les méthodes d'entretien adaptées aux situations de service.
- **Vous êtes attentif(ve) à la qualité de service et à la satisfaction des usagers**, et savez mobiliser les techniques de promotion pour faire connaître efficacement les offres.
- **Vous êtes à l'aise avec les indicateurs qualité**, que vous exploitez pour analyser et ajuster votre action, et utilisez les outils informatiques et les nouvelles technologies avec agilité.
- **Vous appréciez le travail en équipe et savez créer des liens professionnels solides**, en instaurant un climat de coopération et en favorisant la synergie collective.
- **Vous faites preuve de disponibilité et de réactivité**, et contribuez activement à la continuité du service.
- **Vous connaissez les règles de confidentialité et de secret professionnel**, et les appliquez avec rigueur dans toutes vos missions.

**Votre formation**:
Vous bénéficierez d'un parcours de formation dédié au métier, par un accompagnement interne et externe.
- De formation Bac à bac+2 dans la relation clients une première expérience dans le domaine serait un atout

**Informations complémentaires**:
**Nous vous offrons**:

- Salaire de 26 845 € sur 14 mois + Prime d'intéressement + Tickets restaurant (valeur faciale de 11.52€ dont 6.91€ pris en charge par l'employeur)
- Horaire variable : du lundi au vendredi, contrat de 39h par semaine
- Acquisition de 20 jours de RTT par an
- Possibilité de télétravail jusqu'à 40 jours par an
- Participation aux frais de garde de jeune enfant
- Prestations du Comité Social Économique (CSE)
- Salle de sport avec un coach sportif sur les sites de Beauvais (siège), Creil et bientôt Compiègne
- Parking public sur place
- Prise en charge employeur des frais d'abonnements aux transports publics pour les trajets domicile-travail à hauteur de 75%
- Des espaces