Responsable Relation Client

**Informations générales**:
**Entité de rattachement**:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

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**Référence**:2025-5753

**Entité qui recrute**:
EDITIQUE

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Responsable Relation Client F/H

**Contrat**:
CDD

**Durée du contrat**:
6 mois

**Temps de travail**:
Temps complet

**Télétravail**:
Non

**Description de la mission**:
Missions:

- Piloter et suivre les prestations confiées par les clients,
- Animer la relation et répondre aux demandes des clients,
- Assurer la mise en place des productions et le suivre le dossier Client,
- Suivre l'avancement de la production et assurer le reporting auprès du client.
- Répondre et conseiller le Client,
- Suivre les stocks matières et s'assurer de l'approvisionnement,

Participer aux réunion de lancement,
- Contribuer à la détection des nouveaux besoins Client,
- Etablir les devis de foisonnement sur la base des éléments contractuels ou de notre outil,
- Assurer le suivi du chiffre d'affaires de son portefeuille clients,
- Contrôler la première facture, suivre le recouvrement dans le cadre des Copils
- Déclarer et suivre les incidents:

- Assurer le suivi des recettes techniques et valider le PV de recette,
- Participer aux instances de gouvernance de la prestation,
- Préparer les comités selon le support standard DOCAPOSTE et rédige le compte-rendu des comités,
- Rencontrer le Client selon le planning préétabli.

Liste non exhaustive

**Votre nouvel environnement**:

- Avantages CSE
- Intéressement & participation
- Tickets Restaurant
- Navigo mensuel pris en charge à hauteur de 67%
- Convention Syntec

**Nous vous accompagnons**:
Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Ile-de-France

**Lieu**:
Ballainvilliers

**Niveau d'expérience min. requis**:
de 3 à 6 ans

**Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.**:
De niveau Bac+2/3, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste similaire

Compétences Techniques:

- Maitrise du Pack-Office (Word, Excel, Power Point).
- La maitrise des tableaux croisés dynamiques serait un plus.

Compétences Personnelles et Générales:

- Autonome,
- Esprit d'équipe,
- Curieux,
- Force de proposition,
- Prise d'initiative,
- Dynamique.
- Bon relationnel (écoute, négociation, réactivité, conseil),
- Bonne élocution orale et écrite.