Gestionnaire D'exploitation Monetique(H/F)

**Qui sommes nous**:
**Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent**

Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans

**CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents**

Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d’ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie par exemple.

Nos valeurs sont l’Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l’Implication.

Notre Etat d’Esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients.

Postuler à CCS c’est vouloir intégrer une équipe qui partage avec quelques 2500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices et c’est aussi vouloir se construire un avenir. Alors, dans un contexte en perpétuelle évolution rejoignez une entreprise qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution

**Vos missions**:
Le poste est ouvert au sein du service Litiges Porteurs dans l’équipe dédiée à la gestion des litiges et impayés des porteurs.

La mission générale est de traiter les dossiers de contestations cartes pour les porteurs du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et d’émettre des impayés dans le respect des règles fixées par les réseaux GIE CB, Visa et Mastercard.

**ACTIVITÉS / TÂCHES SPÉCIFIQUES DU POSTE**

Les activités principales de ce poste sont les suivantes:

- Traiter les dossiers de contestation reçus

Vérifier le bien-fondé de la contestation

Analyser le dossier et émettre lorsque c’est possible un impayé en s’appuyant sur la règlementation du réseau
- Suivre les différentes étapes du dossier impayé

Chaque règlementation permet plusieurs échanges entre la banque du porteur de la carte et la banque du commerçant.

Le gestionnaire suivra les différents cycles du dossier impayé jusqu’à sa clôture.
- Suivi des comptes impayés émis

Les contestations génèrent des mouvements financiers sur les comptes internes de la banque qui doivent être régularisés.
- Conseiller et assister les guichets

Répondre aux sollicitations et aux questions des guichets du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale en lien avec les dossiers de contestation pour leurs clients.

**Ce que vous allez vivre chez nous**:
**Crédit Mutuel Alliance Fédérale** est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient:

- D’une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe,
- De jours de RTT par an,
- D'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe,
- D'une protection sociale renforcée,
- D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés),
- D'une politique parentale avantageuse,
- De conditions bancaires et assurances préférentielles,
- D’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

**Ce que nous allons aimer chez vous**:
**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES**

Expérience dans la monétique ou bancaire serait un plus.

Connaissance du fonctionnement d’Internet et de la micro-informatique.

Anglais pratique.

**Qualités**

Curiosité

Capacité d’analyse et perspicacité

Rigueur, organisation

Aisance relationnelle au téléphone

Esprit d’équipe