Téléconseiller (H/F)

Fondée en février 2022, l'Alliance Mutualiste est née de l'union de 2 leaders de la santé et de la prévoyance dans leurs régions : Mutest (en Alsace) et MMC (en Franche-Comté). En 2015, ces mutuelles ont créé Praeconis, courtier grossiste en santé, prévoyance, assurance-vie, épargne et retraite. Ce dernier bénéficie de l'accompagnement d'un réseau de 400 courtiers partenaires présents dans toute la France.

L'Alliance Mutualiste réunit 300 collaborateurs partageant des valeurs mutualistes et engagés dans l'innovation. A travers sa forte expertise, elle propose des produits et services innovants, destinés aux particuliers et aux professionnels.

Notre entreprise à taille humaine défend des valeurs qui sauront vous séduire.

Intégré(e) au sein de notre Centre de Relation Clients, vous contribuez à la satisfaction de nos clients, en traitant l’ensemble de leurs demandes via tous les canaux de communication et en accompagnant la résolution des dysfonctionnements.

**Vos missions principales seront**:

- Réceptionner l’ensemble des demandes des clients, les écouter et les questionner pour comprendre leurs besoins et formuler une réponse adaptée.
- Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier.
- Traiter les réclamations des clients relevant de votre domaine, les transmettre au service concerné le cas échéant et mesurer la satisfaction apportée par les services de la mutuelle.
- Assurer une traçabilité des échanges avec les clients.
- Faire remonter les dysfonctionnements à votre hiérarchie.
- Contrôler et valider la demande du client au regard de la réglementation des contrats en vigueur au sein de la Mutuelle.
- Mettre à jour le dossier client, éditer les attestations et documents contractuels.
- Mettre en œuvre les scripts et processus de rétention du portefeuille.
- Analyser le besoin et proposer au client les solutions complémentaires adaptées à ses besoins.

**Profil recherché**:
De formation de niveau BAC, vous disposez d’une expérience professionnelle d’au moins 6 mois en appels entrants, idéalement en santé, qui vous a permis de mettre en évidence vos qualités relationnelles, votre dynamisme et votre sens du service et du client. Votre aisance au téléphone, votre écoute active et votre bonne élocution sont indispensables à votre réussite sur ce poste.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une entreprise à taille humaine, impliquée pour ses collaborateurs/trices, soucieuse de les accompagner et les faire évoluer durant leur carrière
- Une équipe dynamique et conviviale
- Un package social attractif comprenant intéressement et participation, carte tickets restaurant, CSE, mutuelle prise en charge à 80%, prise en charge à 75% de votre abonnement transport en commun
- Retraite supplémentaire à partir d’un an d’ancienneté
- Locaux accessibles en 5 minutes à pied depuis la gare de Strasbourg

Nous avons hâte de vous connaître, alors n’hésitez plus et embarquez avec nous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 24 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel