Manager Indemnisation Responsabilite Civile

Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ).

Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et citoyens, nous les accompagnons dans la maîtrise des risques liés à la délivrance du soin, à la gestion du capital humain ou à la cybersécurité. Nous déployons une approche globale et unique combinant des solutions de pilotage, de prévention des risques et d’assurance.

Créé à Lyon il y a près de 100 ans par et pour des hospitaliers, **Relyens est Entreprise à Mission depuis 2021**.

« _Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui œuvrent à l’intérêt général, pour construire un monde de confiance_.», telle est la raison d’être qui anime nos 1100 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et en Allemagne. À votre tour, rejoignez-nous et impliquons-nous ensemble pour ceux qui s’engagent.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Relyens.eu

**Relyens recrute un MANAGER INDEMNISATION RESPONSABILITE CIVILE MEDICALE H/F dans le cadre d'un CDI, basé à Lyon.**

Rattaché(e) à la Direction des Opérations et à la Direction Responsabilité Civile Médicale;
Votre rôle:
Manager une équipe en charge de l’indemnisation du dommage corporel sur un portefeuille clients dédié.

Vos missions principales seront:

- Manager et animer votre équipe en créant les conditions de l’autonomie, du développement et de la collaboration au sein de votre équipe comme dans la transversalité,
- Travailler en équipe avec les managers indemnisation RCM de la Direction Indemnisation et en transverse avec les différents acteurs du parcours client,
- Piloter l’activité de votre équipe, anticiper et suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs adaptés ainsi que s’assurer de la bonne mise en œuvre des plans d’actions définis,
- Porter les changements et accompagner la mise en œuvre des évolutions,
- Accompagner votre équipe dans la mise en place des évolutions métier et apporter les améliorations nécessaires pour une gestion optimale des dossiers afin de faire progresser la satisfaction client et le développement des compétences de vos collaborateurs,
- Impulser et accompagner vos collaborateurs dans une dynamique de gestion proactive et de règlements transactionnels dans les dossiers,
- Contribuer à la montée en compétence de vos collaborateurs à travers la validation des dossiers dans votre périmètre d’autonomie et en participant, en accompagnant vos collaborateurs aux comités sinistres
- Etre garant de la satisfaction client et du respect des engagements de délivrance sur la gestion des sinistres corporels en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs impliqués,
- Mettre à disposition des autres métiers intervenant dans le parcours client toutes les informations relevant de son périmètre (analyses de sinistralité etc ) et contribuer à l’appréhension de la vision globale du client

Profil:
Doté(e) d’une réelle expérience en indemnisation du dommage corporel en RCM, vous possédez de bonnes aptitudes managériales.
Bon communicant, vous savez animer, fédérer et accompagner une équipe dans une démarche d’amélioration continue des pratiques métiers. Vous portez les enjeux stratégiques du groupe auprès de votre équipe en proposant et en implémentant des process qui font sens.
Vous prenez des initiatives, vous aimez les idées nouvelles, vous faites bouger les lignes et osez sans craindre l’échec. Dynamique et impliqué(e), vous êtes également reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre bienveillance, votre pédagogie mais aussi votre force de proposition.
Vous avez des valeurs fortes de partage et d’entraide, vous privilégiez l’intérêt collectif et êtes ouvert à la diversité des opinions. Vous saurez associer vos capacités managériales à votre sens du service client et votre culture du résultat afin de mobiliser votre équipe vers l'atteinte des objectifs fixés. Agile, vous facilitez les échanges et vous êtes à l’aise sur un mode de fonctionnement matriciel.

**Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.