Opérateur Support Client

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**Opérateur Support Client**

**Présentation de la société**

Blockchain Process Security, créé en 2018 propose à ses Clients des solutions d’investissements dans le domaine des cryptomonnaies et plus précisément dans les protocoles de sécurisation des réseaux Blockchains.

BPS est un des premiers acteurs Français PSAN / PSP enregistré auprès de l’AMF (autorité des marchés financiers) et de l’ACPR (autorité de contrôle prudentiel et de résolution).

Le but premier de la société est d’offrir des produits et services clés en main permettant aux utilisateurs de bénéficier simplement de ses nouveaux outils d’investissements.

**Votre défi**

L’opérateur client est la vitrine de notre service en ligne. Offrir un service client réactif, chaleureux et efficace est pour nous une priorité absolue. La première impression compte énormément, et tout se joue dans les premières minutes. En tant qu’opérateur client, vous êtes LE lien direct avec les utilisateurs.

Votre rôle va bien au-delà de simplement répondre à des tickets. Nous vous demandons d’incarner l’humanité dans chaque interaction, d’apporter une touche personnelle, et de faire en sorte que chaque utilisateur se sente écouté et valorisé.

Votre défi : faire en sorte que chaque échange soit une expérience positive et appréciable pour nos utilisateurs. Le sourire même derrière un clavier :)

**Vos missions**

Service de ticketing:

- Gestion des Tickets : Réception, priorisation, traitement et escalade des tickets clients.

FAQ et amélioration continue:

- Collecte et Mise à jour : Recueillir les questions fréquentes, mettre à jour régulièrement.
- Feedback des clients : Utiliser le feedback pour améliorer les réponses.
- Collaboration interne : Travailler avec les équipes techniques et produit pour assurer l'exactitude des informations.
- Veille et réponses sur notre Trustpilot
- Suivi et Résolution : Diagnostiquer et fournir des solutions, informer les clients.
- Documentation : Documenter les interactions et mises à jour
- Gestion des tickets sur Discord - Inciter les gens à passer par le support Zendesk pour historiser les échanges.
- Report de bugs : de façon structurée à l’équipe de développement via Jira

**Compétences requises**
- Techniques : Maîtrise des systèmes de gestion de tickets (Zendesk, Jira), connaissances informatiques.
- Communication : Excellente communication verbale et écrite, écoute active.
- Résolution de problèmes : Diagnostic rapide, prise de décision, adaptabilité.
- Gestion et Organisation : Priorisation des tâches, multitâche, attention aux détails.
- Interpersonnelles : Travail en équipe, gestion des conflits.
- Formation continue : Mise à jour avec les nouvelles technologies, autonomie et proactivité.
- Que vous ayez déjà acquis ces compétences ou que vous souhaitiez les acquérir, votre motivation fera la différence. _
- Salaire mensuel à **1850€**:

- Ticket restaurant

Type de contrat **:CDI**

Présentiel à **Grenoble** avec journées de Télétravail

**Pourquoi BPS ?**
- Startup émergente, faites partie des pionniers du minage Français dans un cadre magnifique au cœur des Alpes.
- Votre rôle est déterminant pour le projet et pour l’entreprise.
- Petite équipe, vous serez amenés à toucher à tout et construire une solide expérience dans tous les aspects du métier du Web.
- Nous travaillons de façon flexible, des journées de travail à distances peuvent être négociées selon le profil

Date de publication : le 12/09/2024

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 1 850,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel