Responsable Services Aux Particuliers Et Aux

Notre agence AXEO Services, membre du réseau AXEO Services, une marque de La Poste, est une entreprise aux dimensions multiservices.

Nous proposons des services destinés aux particuliers comme aux professionnels.

L’agence AXEO Services recherche, un(e) responsable de secteur / responsable administratif en contrat à durée indéterminée (CDI) du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

Il est le premier niveau d’encadrement dans les Services à la personne et services de propreté aux entreprise, en gérant l’équipe d’intervenants avec un lien fonctionnel. Le responsable de secteur a un rôle pivot entre l’intervenant à domicile et le client. Il assure l’évaluation des besoins du client, la mise en œuvre et le suivi des prestations en mobilisant les ressources humaines nécessaires. Il prend en charge. Il assure la réévaluation des besoins.

**Principales missions**:

- Relation client:
\- Assurer la prospection

\- Effectuer des rendez-vous prospects, établir des devis chez les clients selon leurs besoins et la fiche d’intervention

\- Relancer les devis

\- Etablir le dossier prospect et client

\- Réévaluerles besoins du client a mínima 1 fois par an

\- Effectuer le suivi qualité

\- Assurer le lien entre le client et l’intervenant à domicile

\- Gérer les réclamations

\- Gérer les questionnaires satisfaction clients et synthèse
- Gestion d’équipe:
\- Participer à l’intégrationdes nouveaux salariés

\- Réaliser les évaluations de terrain

\- Assurer le tutorat et suivi des stagiaires terrain et agence

**\- Manager les équipes**: identifier les difficultés et les remonter à la Direction ; expliquer les règles de fonctionnement de l’entreprise

\- Gérer les plannings en respectant le code du travail, la CCN et le nombre d’heures contractuel dont le suivi de l’annualisation

\- Gérer les remplacements des intervenants

\- Organiser et animer les réunions d’équipe

\- Contribuer aux formations internes des intervenants

\- Assurer les questionnaires satisfaction salariés et synthèse
- Développement commercial:
\- Participer au développement de la structure et du chiffre d’affaires

\- Participer à la communication de la structure

\- Développer les partenariats et représenter la structure auprès des partenaires

\- Élaborer et piloter des projets selon les orientations de la Direction

\- Contribuer à la mise en place de nouvelles activités

\- Gérer les actions de commercialisation web et terrain
- Gestion de l’agence:
\- Veiller au respect de la qualité des services

\- Réaliser des comptes rendus à la Direction et bilans réguliers sur la réalisationdes services confiés et la gestion d’équipe

\- Assurer un reporting sur la feuille de route (objectifs et indicateurs) définie avec sa Direction

\- Gérer le stock de produits, matériel, vêtements de travail

\- Utiliser le logiciel métiers XIMI pour les dossiers salariés et dossiers clients, le suivi qualité, la gestion des informations

\- Optimiser les plannings, les tournées, le compteur d’heures en lien avec la marge

\- Effectuer des remplacements si aucune solution n’a pu être trouvée selon les directives de sa Direction.

**Avantages**:

- CDI
- Mutuelle
- Salarié AXEO Services, vous bénéficiez de notre Club Avantages (remises tarifaires sur de nombreux univers : vêtements, cinéma, loisirs)
- Primes

Vous avez de l'expérience dans le secteur du service à la personne ?

Vous êtes une personne organisée, à l'écoute des besoins que ce soit avec les client(e)s ou avec les intervenant(e)s ?

Vous savez travailler dans l'urgence et prendre des décisions tout en gérant avec bienveillance une équipe ?

Alors n'hésitez plus et rejoignez-nous.Mot du recruteur

Rejoignez l'équipe AXEO Services Pays de l'Elorn
Nous recrutons toute l'année des hommes et femmes désireux d'exercer un métier qui a du sens, d'entretenir un esprit collectif et ce, dans le respect et la confiance.
Alexandre MUZIKA

Infos pratiques