Assistant(E) de Gestion

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Au sein de la Business Line Santé du Groupe Air Liquide, l’activité Santé à Domicile comprend 8000 collaborateurs dans le monde dont 4000 en France.

Le métier de la Santé à Domicile consiste à accompagner le patient pour l’aider à mieux vivre sa pathologie ou son handicap à son domicile, en lui fournissant un ensemble de services et prestations médico-techniques avec l’autonomie et le confort les plus larges possibles.

Pour soutenir la croissance et l’efficacité de l’activité Santé à Domicile, ALEHOS propose aux filiales d’opérer des services partagés, de définir et piloter des programmes d’efficacité, de conduire des projets multi-sociétés, de partager et déployer les meilleures pratiques, de piloter ou participer à l’intégration de sociétés nouvellement acquises.

Les missions d’ALEHOS sont réalisées dans un large panel de fonctions support procurant ainsi une offre de services complète:

- Opérations,
- Maîtrise des risques, sécurité et conformité,
- Finance et gestion administrative,
- RH, paie et administration du personnel.

Les équipes ALEHOS développent et optimisent avec les filiales une véritable relation client en répondant aux besoins exprimés tout en étant à l’initiative de solutions innovantes.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
- Assurer la gestion et le suivi des dossiers administratifs des patients pour permettre une facturation conforme.
- Assurer l’homogénéité et l’intégrité de nos bases clients centralisées et la hot-line des sites extranet.
- Assurer la veille réglementaire et à la mise à jour des tarifs et des articles

**1. Constituer le dossier client pour permettre la facturation**

***Contrôler et enregistrer les documents clients : données administratives patients, prescriptions médicales..**

***Identifier les non-conformités (éléments manquants qui déclenchent des courriers pour certains dossiers)**

***Traiter le cut-off technique**

**2. Gérer les pharmacies**

***Etablir les avoirs et les remises (RFS, RFA)**

***Verser les commissions pharmaciens**

***Payer les honoraires des visites pharmaceutiques**

***Gérer les contrats pharmacie et les conditions commerciales**

***Traiter les cessions de Pharmacies et les mises à jour de groupements pharmacie**

**3. Contrôler la facturation et les contrats**

***Contrôler la conformité des factures (prix, prestation ) sur des critères définis ou de manière aléatoire**

***Contrôler les contrats polysomnographes et polygraphes (conformité, facturation et exhaustivité)**

**4. Assurer la Relation client**

**Gérer les appels téléphoniques **(prescripteurs, patients, pharmacie ) réceptionnés dans le service et les appels sortants (vers les clients dans le but d’obtenir des informations complémentaires)**

**Organiser des c **ampagnes d’appels (selon les missions confiées)**

***Gérer les demandes clients via les différents canaux**

**5 **. Traiter **les retours Caisses / Clients**

***Traiter les rejets et les refus de prise en charge des Caisses: analyse du dossier patient et régularisation**

**Traiter les avoirs des clients à la demande des entités: annulation des factures**

***Analyser et traiter les indus Caisses et Mutuelles**

**6. Traiter les réclamations clients de tous types**

**7. Gérer des missions spécifiques**

***Rechercher les appels d’offres pour tous les marchés selon les critères définis par l’entité**

***Contrôler et enregistrer dans l’ERP les tarifs liés aux offres collectivités Orkyn’ (conditions commerciales)**

**Gérer les demandes logistiques**

**8. Gérer la base clients**

**Vérifier et mettre à jour la base de données des clients : prescripteurs, pharmacies, Ehpad, HAD, Centres Hospitaliers, et paramédicaux**

**9. **Gérer **les sites Extranets Prescripteurs/Pharmacies/ Patients**

***Administrer la gestion des droits et assurer la hotline pour ces sites (droits, alimentations et règles de gestion avec l’ERP)
**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
**Connaissances et savoir-faire spécifique**
- **Aisance informatique**
- **Maîtrise des outils de bureautique**
- **Connaissance du domaine de la Santé**
- **Une première expérience en relation téléphonique est un plus**

**Savoir Être (capacités ou leadership attributes)
- **Bon sens de la relation client**
- **Travail en équipe**
- **Bonne communication écrite et orale**
- **Rigueur et esprit d’analyse**
- **Force de proposition et dynamisme**
- **Autonomie et organisation**
- **Promouvoir la culture Santé et Sécurité**

**BAC + 2 minimum
**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à