Assistant Clientèle

LAssistant(e) Clientèle F/H a pour mission d’assurer au client une prestation de service de qualité, relative à ses demandes de renseignements, de prestations et ses réclamations, en s’appuyant sur le réseau de partenaires. Il met en œuvre les solutions adaptées selon son périmètre d’action. Il est également le point d’entrée fournisseurs et clients dans le cadre du suivi des différentes activités

**Vos principales missions seront**:
Organiser et suivre les prestations opérationnelles. Coordonner les demandes clients avec l’activité terrain
- Accueil téléphonique des clients, prise en charge de leurs demandes (opérationnelles, réclamations) et apport de solutions dans les délais impartis.
- Accueil des fournisseurs, prise en charge de leurs demandes et apports de solutions dans les délais impartis.
- Organisation et Suivi des tâches opérationnelles concernant les différents métiers (PUDO®, PFP, Technico, FSL et courses).
- Organisation et suivi d’opérations ponctuelles, ou de prestations logistiques ponctuelles (Opérations spéciales, inventaires )
- Saisie des évènements quotidiens pouvant inclure des notions de pré facturation et tarifs
- Suivi et mise à jour des outils LM2S et des bases de travail du service clients.
- Assurer des astreintes courses en dehors des heures d’ouvertures
- Participer à des réunions clients et réunir les données nécessaires pour répondre aux points discutés

**COMPETENCES REQUISES**

Maîtrise des outils bureautique (Tableur, Traitement de texte, Gestion des mails « Outlook »)

− Aptitude à travailler en équipe

− Bonne élocution, maitrise de l’expression écrite

− Maîtrise des techniques de relation Client
- Issu(e) idéalement d’un centre d’exploitation ou du domaine du transport ou de la logistique

− Anglais (Débutant)
- Gestion du stress

**SAVOIR ÊTRE REQUIS**:

- Aisance relationnelle et un sens aigu du service client
- Autonomie, gestion des priorités
- Sens de l’initiative

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 24 348,00€ par an

Avantages:

- Restaurant d'entreprise

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel