Technical Customer Support Professional

**Description du poste:
**Le représentant du support technique est chargé de fournir du support Viewpoint en interne, aux différents départements de Trimble Construction France, mais aussi aux partenaires et revendeurs ainsi qu’aux clients finaux de Trimble. Ce support concerne principalement le produit Viewpoint. La réussite à ce poste implique une réponse en temps opportun des problèmes liés au support technique et aux ventes afin de réduire les coûts de l'entreprise et l'insatisfaction des clients. Cette tâche devrait représenter environ 65% de sa charge de travail. Le poste est également lié à un poste d'enseignement:
En effet le représentant du support technique est aussi un formateur certifié pour les revendeurs et les utilisateurs finaux de Viewpoint, il aura en charge l’organisation de ses propres sessions de formation en ligne, aux centres de formation ou sur site. Cette tâche devrait représenter environ 35% de sa charge de
travail.

**Responsabilités:
**2. Fournir un service client rapide et efficace aux partenaires commerciaux, revendeurs, utilisateurs finaux et équipes internes de Trimble.
3. Animer les formations des partenaires commerciaux, revendeurs, utilisateurs finaux et équipes internes de Trimble.
4. Fournir une assistance technique sur des problèmes divers, où l'analyse des données nécessite l'évaluation de facteurs identifiables.
5. Créer des notes techniques et de la documentation nécessaire pour tous les utilisateurs finaux des produits distribués par Trimble Construction France.
6. Assister les clients dans l’utilisation des produits corps de Viewpoint, comme Jobpac, Vista, Viewpoint for Projects, Field View and TEAM.
7. Enregistrer les demandes clients dans notre logiciel CRM de gestion.
8. Intégrer les demandes des clients dans notre List of Requests afin d’assurer la prise en compte de ces demandes vers le département de développement et en retour informer le client de la prise en compte de sa demande.
9. Assurer les démonstrations des produits corps de Viewpoint auprès des prospects, clients ou collaborateurs.

**Compétences et expériences:
- Capacité à écouter activement, capacité à toujours tenter de désamorcer les situations conflictuelle, plutôt qu'à les intensifier.
- Capacité dans la résolution de problèmes, forte orientation vers le service aux clients et engagement à garantir des solutions rapides et de qualité aux problèmes des clients.
- Capacité en communication écrite et verbale. Écoute efficacement, transmet les informations de manière précise et compréhensible et recherche activement les échanges.
- Fait preuve de professionnalisme, de discrétion dans toutes les interactions avec les collègues et les clients.
- Capacité à traiter les informations et dossiers confidentiels ou sensibles avec un degré élevé de discrétion, de diligence et de bon jugement.
- Capacité à développer rapidement et à maintenir un haut niveau de connaissance sur Viewpoint et à rester expert, tant du point de vue interne que du point de vue de l'utilisateur.
- Capacité à comprendre les concepts techniques et à les communiquer clairement à des personnes ayant des antécédents et des niveaux de compétence variés.
- Fait preuve d'exactitude et de minutie et surveille son propre travail pour garantir la qualité, présente efficacement les données numériques et est capable de lire et d'interpréter les informations écrites.
- Capacité à travailler en équipe, bien organisé et autonome. Reste ouvert aux idées des autres et montre sa volonté d’essayer de nouvelles choses.
- Capacité de Hiérarchisation et de planification de ses activités dans le travail, utilise le temps efficacement et élabore des plans d'action réalistes.
- Ponctuel au travail, suit les instructions, répond aux directives de la direction et sollicite des commentaires pour améliorer les performances.

**Qualifications:
- Débutant Compétences de base avec une maîtrise modérée. Nécessite généralement jusqu'à 3 ans d'expérience pour répondre aux normes de connaissances et de compétences.
- Intermédiaire Compétences modérées avec un haut niveau de compétence. Nécessite généralement de 4 à 8 ans d'expérience pour répondre aux normes de connaissances et de compétence.

**Requis:
- Diplôme en gestion ou management de projet.
- Bon niveau d’anglais.
- Capacité à travailler dans le cadre des exigences de couverture du service d'assistance à la

clientèle.

Souhaité:

- Connaissance gestion de projets (Études ou Expérience).
- Connaissance en informatique (Études ou Expérience).
- Connaissance dans les métiers de la construction et plus particulièrement dans la gestion de projet serait un plus.
- Connaissance de la méthode ITIL serait un plus.

**Job Description (Eng)**

The Technical Support Representative is responsible for providing Viewpoint support internally, to the various departments of Trimbl