Agent D'accueil Administratif Et Social

A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle et sportive. Avec une volonté constante d'adapter ses offres de services aux besoins de la population, ce sont plus de 2500 agents qui œuvrent au quotidien au sein des services municipaux.

L’agent accueille, oriente vers les organismes extérieurs susceptibles de répondre à la demande exprimée, renseigne et assiste les usagers dans leurs démarches administratives courantes via le réseau France service. Il délivre aux administrés les actes d’état civil et effectue les prestations délégués de l’Hôtel de ville. Il renseigne sur les activités de la Maison de quartier. Il est soutien ponctuel aux actions de la Maison de quartier.

**Accueil / Information générale**
- Accueil physique et téléphonique, information générale, orientation du public
- Information, inscription des participants aux activités de la Maison de quartier
- Mise à jour des supports d’information destinés au public
- Inscription des administrés sur le planning des RDV de l’écrivain public
- Collaboration avec le Chargé de projets Gestion Urbaine et Sociale de Proximité (GUSP) par l’accueil et l’information des habitants sur les questions du cadre de vie,
- Collaboration avec les Agents de développement et d’animation (ADA) sur les activités en cours et les particularités éventuelles à communiquer aux administrés.

**Préparation, gestion et suivi de la délivrance des actes administratifs**
- Inscriptions sur les listes électorales
- Inscriptions scolaires, périscolaires et création du Pass’Famille
- Délivrance d’actes d’état civil
- Recensement des doléances et transmission aux interlocuteurs concernés en lien avec le directeur/directrice

**France Services**
- Accueil, information, orientation et accompagnement des usagers vers les démarches proposées par les différents opérateurs France Services.
- Informer, sensibiliser et prévenir sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire, l’accès aux droits
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques
- Se former et s’informer auprès des opérateurs (veille juridique)
- Renseignement et suivi de la fréquentation lié au dispositif

**Logistique**
- Préparation logistique des réunions internes
- Suivi des différentes interventions techniques dans les locaux de la Maison de quartier : clefs, réparations, entretien
- Préparation, suivi et contrôle des commandes et livraisons
- Suivi des demandes faites aux services municipaux : réservations salles, demandes de matériel, prêt de clefs

**PROFIL RECHERCHÉ**

Expérience significative en accueil du public

Formations liées aux dispositifs France Services et Aidant Connect

**Savoirs (connaissances)**
- Connaissance du fonctionnement global des collectivités territoriales, du centre social, des associations et des partenaires institutionnels (CAF, Département...)
- Connaissance du réseau de partenaires
- Règlementation liée aux affaires générales et civiles (CNI, inscriptions électorales )

**Savoir-faire (compétences)**
- Maîtrise niveau intermédiaire minimum des outils informatiques : Word, Excel, Outlook, PowerPoint, base de connaissance, internet
- Maitrise de la plateforme France Service (Osmose, A+, Banque des territoires), Resana et Aidant Connect
- Savoir restituer les actions MQ
- Accueil physique et téléphonique
- Sens de l’organisation et des priorités
- Maitriser les techniques de résolution des conflits et de médiation

**Savoir être (comportement)**
- Qualités d'écoute, de diplomatie,
- Sens du contact et des relations humaines
- Discrétion et disponibilité
- Rigueur
- Autonomie

**INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES**

Base de 38h, du lundi au samedi, dans le cadre des horaires de la Maison de quartier.
Une extension d'horaires occasionnelle est possible en fonction des besoins.
La fonction d'accueil peut avoir lieu à l'extérieur de la structure lors des manifestations organisées par la MQ.
L'agent peut être amené à se déplacer sur d’autres Maison de quartier (renfort).
Espace de repos, retrait, prise de repas réservé au personnel de la MQ

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 1 614,38€ par mois

Expérience:

- Agent d'accueil administratif: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel