Juriste Protection Juridique Relation Clients

CDI-NANCY (54) Juriste Protection Juridique Relation Clients -F/H

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance.

Motivé(e) par la Relation Clients, vous souhaitez intégrer une Direction de Protection Juridique dynamique et digitale afin de mettre à profit vos connaissances juridiques, votre aptitude à la négociation, votre sens de l’analyse et de la prise de risque dans l’intérêt exclusif des clients de la compagnie.

Quels seront vos futurs challenges ?

Expert(e) de la relation client au téléphone, vous êtes le garant de l’image de la compagnie à travers le traitement dynamique des appels.

A ce titre, les missions seront les suivantes:

- Identifier l’assuré, échanger avec lui sur sa situation pour analyser et qualifier sa demande dans tous les domaines de droit
- Analyser le contrat applicable afin de se prononcer sur l’acquisition ou non de la garantie
- Accompagner le client dans la déclaration d’un litige lors du premier contact téléphonique et ouvrir le sinistre en ligne avec lui via un espace digitalisé, expliquer le rôle et le périmètre de l’intervention de la PJ, les délais de recours )
- Informer le client de l’état d’avancement de son dossier et répondre aux questions de premier niveau juridique
- Répondre en temps réel aux différents intervenants : client, avocat, expert, huissier si besoin, l’intermédiaire (l’agent général, le partenaire... )
- Contribuer à la satisfaction des clients en assurant une joignabilité de service et en respectant les engagements de service
- Optimiser la demande de l’appelant (client, avocat ) en allant le plus loin possible dans l’accompagnement de celui -ci.

Dans quel environnement évoluerez-vous ?

La Protection Juridique est un produit d’assurance dont le but est d’assurer la défense des intérêts d’un client lors d’un litige / conflit avec un tiers et le responsable de son préjudice.

Au sein de cette Direction, le/la Juriste du centre d’appels d’Abeille Assurances prend en charge les appels téléphoniques de clients particuliers et professionnels pour répondre à leurs demandes dans des domaines de droit très divers, en recherchant l’atteinte du plus haut niveau de satisfaction client.

Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

Vous êtes titulaire d’un master 2, de préférence en droit privé et disposez idéalement d’une première expérience en protection juridique et / ou en assurance dommage.

Au-delà de cette compétence, c’est votre aptitude à gérer de la relation client par téléphone qui fera la différence.

Doté(e) d’un réel sens client et d’un très bon relationnel, vous avez une bonne capacité d’écoute et de dialogue ainsi qu’un esprit de synthèse. Vous êtes réactif(ve) et autonome, vous avez l’esprit d’équipe et le sens du collectif.

Nous vous proposons de rejoindre une organisation dynamique et jouant un rôle tremplin de carrière chez Abeille Assurances, dans un poste exigeant où vous développez un sens aigu de la relation client.

Ce poste est basé à NANCY (54 Meuthe-et-Moselle)

Ce que nous avons à vous proposer ?

Une rémunération globale, composée:

- D’une part fixe,
- D’une part variable : Individuelle, et collective, via l’Epargne salariale (Participation / intéressement),
- Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d’Epargne Retraite Entreprise)
- Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle.
- Une mutuelle interentreprise avantageuse.
- Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
- Entre 26 et 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein.
- Un CSE avec des offres et services attractifs.
- Des offres de produits d’assurance et un accompagnement personnalisé,
- Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex-office, facilement accessible en transport

Et après ?

Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne.

Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France.

Quels sont nos engagements ?
- L’assurance d’être soi-même :_

Et nous ?

Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 180 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de