Alternant - Assistant Chargé(E) de Projet Relation

Nestlé, entreprise agroalimentaire mondiale, compte 308 000 collaborateurs œuvrant ensemble à améliorer la qualité de vie et la santé des personnes dans le monde de demain. Nos valeurs s'articulent autour du principe du respect : respect de nous-même, respect des autres, respect de la diversité et de notre avenir. Avec un chiffre d'affaires supérieur à 91,4 milliards de CHF en 2018 et 413 usines dans plus de 85 pays, nous jouissons d'une implantation mondiale exceptionnelle. Conscients que nos collaborateurs sont notre atout numéro un, nous vous offrons un environnement de travail international dynamique et inclusif. Nous vous ouvrons les portes de toutes sortes d'entreprises, de fonctions et de pays où vous pouvez travailler dans les équipes et au contact des cultures les plus diverses.

En un coup d'œil:
Alternance

Lieu : Issy-Les-Moulineaux

A compter de : Sepembre

Pour une durée de : 12 mois

Un management bienveillant et un parcours d’intégration organisé par votre manager, vous permettant d’évoluer dans un environnement agréable.

Opportunités de carrières et accompagnement vers l’emploi avec le programme Nestlé Needs YOUth dans un univers varié avec un accès à de nombreux événements.

Notre proposition:
Au sein de l'équipe service consommateurs Nestlé France, vous contribuez à la valorisation de la relation entre Nestlé ses marques et les consommateurs et son prestataire du centre d'appel.

Vous aurez en charge à la fois la gestion de l'information, le suivi de la qualité du discours et le développement de solutions informatiques et de projets de nouveaux outils. (Bot / powerbi)

Vos missions au quotidien:
Assurer en permanence la qualité de l'information entre toutes les équipes INTERNES (mktg qualité communication usines) et EXTERNE du prestataire du centre d'appel SITEL jusqu’au consommateur garantir la fluidité + mise à jour des données hébergées dans la base de connaissances.

Garantir la bonne communication et compréhension des informations entre les équipes marketing/Usine et Qualité et les consommateurs afin de trouver les ajustements indispensables.

Assurer en permanence la qualité du discours vous veillez à la maîtrise du discours tenu ainsi que des processus mis en place avec une analyse mensuelle par canal de contact.

Mise en place de nouveaux outils (LiveChat, formulaires mail ) destinés à élargir notre capacité de communication avec les consommateurs. Garantir la fiabilité du champ « contact consommateurs ».

Assurer la gestion et la mise à jour des supports de communication.

Ouvrir et gérer les tickets des solutions techniques « Engage » à l’occasion des dysfonctionnements du système ou des besoins utilisateur auprès de nos services IT (en anglais).

Optimiser les fonctionnalités de l'outil actuel CES (Engage, création ou modification de Plan d'actions, base de connaissance, carnet d'adresses...).

Vos atouts pour réussir:
Préparation d'un BAC+4/5 commerce ou ingénieur avec spécialisation marketing.

Bonne connaissance digitale et réseaux sociaux.

Maitrise informatique.

Anglais opérationnel requis.

Pack office maîtrise.

Productivité en gestion de projet.

Bon niveau rédactionnel.

Orientation service et résultats, rigueur, esprit d'analyse et excellent relationnel.

Idéal avec expérience dans le domaine service consommateur.

Découvrez le BDSA : le Bureau Des Stagiaires et Alternants
- Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l'action Postulez dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain._
- Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau, ni orientation sexuelle, ni croyance._
- L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France._
- Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle._
- #entrepriseinclusive #WeAreNestle_
- Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre score « Mixity » : _
- Mixity_