Agent D'accueil Polyvalent Spécificité Accès Au Droit

**Descriptif et missions**: Vendôme, ville-centre de 16 000 habitants, ces services sont mutualisés avec ceux de la communauté d’agglomération Territoires vendômois. Agglomération qui présente un territoire dynamique où activités économiques, culturelles, patrimoine architectural et naturel offrent une qualité de vie enviée. Vendôme se situe à 30 km de Blois, 50 km de Tours et 80 km du Mans, de Chartres et d’Orléans. Paris est à 43 minutes en TGV. La ville fait partie des villes - 4 fleurs -, label attribué par le Conseil national des Villes et des Villages Fleuris. Ce label récompense les actions menées par la collectivité en faveur d’un patrimoine végétal propice à l’amélioration de la qualité de vie. Vendôme est également attributaire du label - Ville d’art et d’histoire - eu égard à son riche patrimoine architectural.

Le poste et vos missions:
Sous l’autorité de la responsable du guichet unique, vous aurez pour missions principales:

- D’accueillir et d’orienter le public au guichet unique des Rottes ainsi qu’à l’Hôtel de ville et de communauté,
- D’instruire les demandes et délivrez les pièces et documents administratifs et les dossiers famille et les inscriptions à l’ensemble des activités et prestations dans le périmètre du Guichet unique.

Activités:

- accueil physique et téléphonique dans le respect du référentiel de certification ;
- création ou mise à jour du dossier familles, calcul du quotient familial, inscription aux services et activités incluses dans le périmètre du guichet unique ; édition des cartes de transport ;
- Instruction, établissement et délivrance de pièces et documents administratifs : titres d’identité, attestations d’hébergement, copies d’actes d’état civil, recensement militaire, enregistrement sur listes électorales, etc. ;
- mandataire sur régie de recettes ; encaissements par numéraires, chèques, carte bancaire et moyens de paiement spécifiques aux prestations ;
- état civil ;
- polyvalence sur toute autre mission afférente au périmètre de la direction du guichet unique : recensement de la population, traitement des demandes d’actes d’état civil dématérialisées (service public, comedec),.
- mise à jour des procédures et fiches techniques relatives aux missions et tâches ;
- Questionnement des pratiques de travail pour les faire évoluer dans le cadre de l’amélioration continue et enregistrement dans l’outil Qualios des dysfonctionnements internes et externes ainsi que des réclamations.

**Profil recherché**: Savoir-faire:
Identifier les attentes des usagers ;
Savoir gérer les situations complexes (savoir questionner, analyser et apporter la réponse adéquate), ainsi que les situations de stress ;
Accueillir le public avec amabilité ;
Rechercher et mettre en relation les correspondants ;
Partager l’information avec ses collègues ;
Maîtriser les outils bureautique et informatique (fonctionnement du standard, internet, word, excel, etc.) ;
maîtriser les logiciels métier (Technocarte, Logitud, Qualios, etc.) ;
Connaître l’organisation des différents services de la collectivité (Hôtel de ville et guichet unique des Rottes) et les institutions vendômoises ;
Connaître les procédures mises en place dans les différents domaines ainsi que les principaux éléments en matière de droit civil et droit de la nationalité ;
Savoir être:
Sens des relations humaines et des qualités relationnelles ;
Savoir être à l’écoute, patient, créer le contact et se montrer disponible ;
Trouver la juste distance avec l’usager et savoir s’affirmer dans le respect de l’autre ;
Obligation de discrétion et de réserve ;
Etre rigoureux, méthodique, motivé, réactif ;
Apprécier et faciliter le travail en équipe et en polyvalence ;
Savoir s’adapter rapidement aux évolutions des différentes missions.

Les conditions de recrutement:
Par voie de mutation, détachement ou contrat d’un an renouvelable sous conditions.

Nos avantages:
ARTT
Compte épargne temps
RIFSSEP
CNAS (Comité national d’action sociale)
Amicale du personnel
Participation employeur pour contrat complémentaire et prévoyance
**Avantages liés au poste**:
**Avantages collectifs au travail**:
**Description de la collectivité**: La Ville de Vendôme et la Communauté d’Agglomération des Territoires Vendômois sont situées dans le Département Loir et Cher en Région Centre-Val de Loire et compte 16 688 habitants pour la Ville et 57 038 habitants dans l’Agglomération.