Responsable Unité Régionale Méditerranée

**Responsable unité régionale Méditerranée - H/F**:

- CDI
- Marseille
- 38 000 € par an
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD85518

**CPR**:
La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés.

Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Elle verse chaque année à ce titre 7 milliards d'euros de prestations sociales à plus de 470.000 bénéficiaires. Elle gère également les prestations AT/MP par délégation de la SNCF.

En lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur ferroviaire et en plus de ses missions actuelles, elle gérera à terme les risques maladie et AT/MP pour environ 70 000 bénéficiaires affiliés au régime général, dans le cadre d'une délégation de gestion de la Cnam portant sur l'ensemble des actifs et des futurs retraités de la branche ferroviaire. Elle gérera aussi la portabilité du régime spécial de retraite pour les agents statutaires transférés de la SNCF vers une autre entreprise de la branche.

La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés.

Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.

Dans le cadre de sa mission, la Sous-Direction RSQP assure la relation directe aux différents publics de la Caisse par:

- Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l'employeur, en régions,
- Le service de la relation téléphonique basé au siège.

La Sous-Direction RSQP impulse et coordonne la démarche qualité de service de la Caisse.

**Description du poste**:
Le réseau de proximité couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes gérant plusieurs typologies d'activités et tous les canaux de contacts:

- Accueil physique et téléphonique
- Visio pour apporter informations et conseils maladie, retraite et prévention
- Traitement de remboursement de feuilles de soins
- Traitement de courriers/courriels
- Réalisation de tâches de contrôle et de supervision.

Le département a également en charge l'accueil téléphonique de la Caisse, pris en charge par deux unités.

Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d'accueil physique et téléphonique et d'interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique.

Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l'Action Sociale et le Contrôle Médical notamment. L'activité CMP (Contrôle médical de proximité), prise en charge dans certaines antennes, fait l'objet d'un mandat de gestion avec la SNCF.

Le/La Responsable régional a en charge l'animation et le management de ses équipes, la déclinaison des objectifs et des directives du Responsable de département auprès des agents et est garant de l'atteinte de ces objectifs.

Sur la région méditerranée, au sein de l'antenne de Marseille, le/la Responsable régional managera 6 personnes dont 4 conseillers de proximité et 2 gestionnaires du Contrôle médical de proximité (CMP).

Il/Elle veille à la bonne réception du public tant au sein des antennes que des permanences et la prise en charge de l'ensemble des tâches demandées. Le/La Responsable régional est en charge de:

- Répartir les activités (front et back office),
- Faire remonter les besoins de formation,
- Accompagner les agents dans leur montée en compétences,
- Déployer les dispositifs de supervision et contrôle de l'activité attendue par la caisse ou le responsable de département.

L'antenne de Marseille héberge un CMP composé des deux administratifs placés sous sa responsabilité et d'un médecin conseil placé sous la responsabilité du médecin chef. Le rôle du/de la Responsable Régional sur le CMP est donc d'assurer le management des gestionnaires administratifs qui sont membres de son équipe mais avec une activité spécifique sur le contrôle médial. Comme pour les prestations et services de la CPR, il/elle doit veiller à la qualité de traitement des dossiers dans le respect du secret médical et dans les délais impartis par les conventions.

Le/La Responsable Régional a également en charge de développer les activités de la Caisse dans tous les domaines d'intervention de la Caisse et selon la stratégie définie. Il/Elle doit proposer et organiser des opérations extérie