Chargé(E) de Clientèle Digitale

**Chargé(e) de Clientèle Digitale**

**Qui sommes-nous ?**

Frio Entreprise est un groupe français fondé en 1993 et basé à Arnage. Nous réunissons plusieurs marques spécialisées dans le domaine du froid, avec une expertise particulière dans les caves à vin. Parmi nos marques, on compte La Sommelière, Climadiff, Avintage, FrigeluX, Le Cellier, Frinox, Médifroid et Avintage Sur Mesure. Nous proposons une large gamme de produits de marque, des solutions commerciales et des services. Notre objectif principal est de consolider notre position de leader sur le marché européen des caves à vin.

**Description**

**Vous & nous**

Nous recherchons quelqu'un capable de faire preuve d'autonomie, d'initiative et de bonnes compétences en commerce pour mener à bien les missions qui lui seront confiées. Vous serez intégré(e) au sein du service Web & Marketing du Groupe, sous la supervision de la Responsable Webmarketing et Ventes Directes, au sein d'une équipe jeune et motivée. Ce poste à pourvoir est un CDD de 6 mois et peut offrir de réelles perspectives d'évolution sur un CDI au sein de notre entreprise.

En tant que Chargé(e) de Clientèle Digitale chez Frio Entreprise, vous jouerez un rôle essentiel dans le **développement des Ventes Directes** en apportant un **service clientèle online**, orienté **conseils produits **et **expérience client**. Vos missions principales consisteront à:
**Ventes - Relation clients - Conseils**
- **Accompagnement et Ventes** : conseiller et guider les clients tout au long du processus d’achat : par téléphone via des appels entrants, et par le chat en ligne sur nos différents sites internet. Proposer des alternatives produits, des livraisons longues ou des précommandes si nécessaire.
- **Amélioration de l’expérience client**: assurer le bon fonctionnement des plateformes de ventes, garantir un délai de traitement rapides pour une expérience client optimale.
- **Support client**: répondre aux problématiques clients en ligne (technique,).
- **Suivi des avis de souffrances**: traitement des avis de souffrances des transporteurs en ventes directes.
- **Connaissance des produits** : développer une expertise approfondie sur nos marques et produits, avec un focus particulier sur le domaine du froid et des caves à vin. _Vous recevrez régulièrement des formations par les chefs produits._

**E-répuration**
- Solliciter des retours, avis clients, enquête de satisfaction par le biais de différents canaux, dans un but d’améliorer la satisfaction client et nos différentes notes.

**Collaboration Interne**
- Travailler en étroite collaboration avec les services de Service Après-Vente (SAV) et d'Administration des Ventes (ADV) pour assurer un suivi efficace des demandes clients.
- Communiquer avec les chefs produits pour remonter les problèmes techniques et contribuer à leur résolution.

**Missions Annexes**

En plus de vos missions principales, vous serez également amené(e) à effectuer les actions suivantes:

- Participation à la création de contenu en ligne, notamment la rédaction d'articles de blog et la mise à jour des FAQ.
- Participer à l’amélioration continue des outils en ligne liés à l’expérience client.

**Qualités Recherchées**:
Nous recherchons une personne capable d’établir un lien de confiance avec les clients et de les guider dans leurs décisions d'achat. Un fort sens du service client, axé sur la satisfaction, est essentiel. Vous devez également être passionné par le vin et ses aspects techniques. De plus, d’excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral, sont requises. Enfin, vous devez être capable de travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie.

**Limites**:
Ne gère pas les commandes ventes directes.

N'est pas le point de contact pour les informations sur une commande passée.

N'intervient pas dans les demandes SAV, agit uniquement en tant qu'intermédiaire.

**Plus d'informations**:
Création de poste

Temps plein, du lundi au vendredi, présentiel

Service Marketing du Groupe FRIO

Poste basé à Arnage, 72

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Lieu du poste : En présentiel