Chef de Réception

Cergy (95) - CDI - Temps Plein - Secteur : Hôtellerie, Restauration - Permis B - Langues souhaitées : Anglais - Niveau d'études : < BAC, BAC, Bac+2, type BTS - DUT - DTS **L'entreprise **:B&B HOTELS B&B CERGY PRÉFECTURE**: Première chaîne indépendante d’hôtellerie économique en France, le Groupe B&B Hôtels représente 251 hôtels en France et 366 sur toute l’Europe. Depuis sa création en 1990, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l’hôtellerie économique. Baptisé Econochic®, le concept B&B se définit en quelques mots : « une exigence de qualité à un tarif maîtrisé, de la détente et du bien-être en toute simplicité ». **Description du poste**: Véritable garant du service B&B auprès de nos clients, le/la chef.fe de réception est en charge de l’accueil et du conseil aux clients tout au long de leur séjour. **Missions**: - Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle du projet de la marque - Respecte des standards hébergement et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département - Se rend disponible pour optimiser les ventes et la qualité des prestations hébergement - Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence et sa disponibilité **Principales responsabilités**: - Relation client - Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de le fidéliser - Est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé - Gère et assure le suivi des objections et/ou remarques éventuelles du client avec le soutien de son supérieur hiérarchique - Développe une relation durable et personnalisée avec les clients dans l'objectif de les fidéliser - Valorise et applique l'engagement client B&B Hotels **Technique métier / production**: - Connaît et applique l'ensemble des normes et standards B&B Hotels en matière d'offre de service pour garantir le respect de la promesse client - Organise et anticipe les arrivées et/ou les départs des clients selon le prévisionnel d 'activité - Coordonne, avec l’aide de son supérieur hiérarchique, de la gouvernante et/ou de la chargée de clientèle, l’attribution des chambres et les délogements éventuels - Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service - S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client - Participe aux réunions de son équipe - Connaît le fonctionnement de son service **Implication transverse**: - Participe à l’adhésion de l’équipes en créant un bon climat de travail - Participe à l’accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le respect des processus de la marque - Participe aux réunions de travail, d'information et d'échanges avec son équipe - S’implique et se mobilise dans l'atteinte des objectifs chiffrés de son service **Commercial / Vente**: - Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Participe à l’atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen du jour à réaliser - S’informe sur la stratégie tarifaire et d'activité hébergement auprès du responsable hébergement - Valorise et prescrit le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe auprès des clients - Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe - Fait vivre le plan d'actions commerciales dans son service avec l’aide de son chef de service - Analyse les commentaires clients, est en mesure d’y apporter une réponse avec l’aide de son CDS et se conforme aux actions correctives mises en place - Assurer une prestation de qualité et satisfait les attentes des clients - S'intéresse à son environnement local afin d'en connaître les spécificités et les attentes - S'informe régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents **Gestion**: - Respecte des procédures en matière de facturation et d’encaissement - Assure la gestion des clients débiteurs et leur suivi dans le respect des normes et procédures de la marque - Respecte les procédures administratives et comptables selon les référentiels d'audit interne de la marque - Tient à jour les tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, etc.). **Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**: - Veille à la propreté de l'espace réception et au respect des normes d'hygiène - Est le garant du bon fonctionnement du matériel et de l'entretien - Respecte et veille au respect des engagements environnementaux et sanitaire de la marque et de l'hôtel **Contrat **:CDI 39h/semaine - Agent de maîtrise **Description du profil**: Si tu es Friendly