Opérateur de Soins Non Programmés

**À propos du poste**
Nous recherchons un opérateur ou une opératrice de soins non programmés dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.

**Situation du poste**: Le métier d’OSNP est exclusivement réalisé en présentiel, dans les locaux de l’association InterCPTS28_SAS28, 6 avenue Nicolas Conté 28000 CHARTRES.

Le SAS est un nouveau service d’orientation et de régulation de la population dans son parcours de soins, dédié en particulier aux patients temporairement dépourvus de médecin traitant ou aux patients dont le médecin traitant est indisponible (vacances, formation, repos.)

L’OSNP exercera ses fonctions sous l’autorité hiérarchique exclusive de la Directrice du service d’accès aux soins de la branche ambulatoire 28.

**Finalité du poste** : Le Service d’Accès aux Soins (SAS) permet à toute personne ayant un besoin de santé urgent ou n’ayant pas de médecin traitant disponible, et nécessitant un soin non programmé d’obtenir un conseil médical directement auprès d’un médecin régulateur ou se voir attribuer un RDV de consultation vers un médecin généraliste dit effecteur dans un délai de 24h ou 48h. Le SAS 28 organise une réponse aux demandes de soins non programmés durant la journée de 8h à 20h du lundi au vendredi ;
L’OSNP est le relais entre la filière de l’aide médicale urgente (SAS AMU) et le médecin régulateur libéral ambulatoire. Son rôle est indispensable pour le bon fonctionnement du service d’accès aux soins.

**Profil**: Administratif

L’Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP) a pour rôle de venir en appui du médecin régulateur libéral (MRL) dans le cadre du fonctionnement du SAS Ambulatoire 28.

**MISSIONS**:

- Accueillir les appels téléphoniques dans un contexte de demandes de soins non programmés,
- La réalisation du recueil d’informations et sa retranscription dans le Dossier de Régulation Médical,
- Faire le lien avec le médecin régulateur de la filière médecine générale,
- Gérer les flux et les moyens définis par le médecin régulateur en assurant la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge du patient,
- Organiser les consultations de soins non programmés pour les patients qui le nécessitent en lien avec la médecine de ville,
- Suivre et gérer des informations liées à la prise en charge du patient jusqu’à la transmission de l’information au Médecin Effecteur (ME)
- Garantir un accueil adapté et respectueux dans toutes les situations
- Assurer la traçabilité, le suivi, la complétude et la clôture des dossiers en attente selon les codes en vigueur. (Utilisation d’outils numériques)

**Relations fonctionnelles**:
L’OSNP sera en lien permanent avec le médecin régulateur qui exercera une autorité fonctionnelle.

L’OSNP sera en lien fonctionnelle avec les CPTS du département.

L’OSNP sera en lien permanent avec la directrice du service d’accès aux soins branche ambulatoire qui exercera une autorité hiérarchique et fonctionnelle.

Autres : SAMU (Agent de Régulation Médical (ARM), Médecin Régulateur Urgentiste (MRU)), membres de l’InterCPTS28.

**Compétences et qualités recherchées**

SAVOIR:

- Connaissances en gestion administrative
- Modalités d'accueil téléphonique
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé)
- Avoir une connaissance du vocabulaire médical usuel
- Expérience dans le domaine de la santé, médico-social ou secourisme serait apprécié

SAVOIR-FAIRE:

- Maitrise des outils informatiques (formations aux logiciels métiers) et de la téléphonie avancée (post formation) et Microsoft 365 (prérequis)
- Capacité à réagir rapidement face à des événements imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d’importance
- Capacité à mettre en relation des professionnels
- Travailler en équipe et en réseau
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- S’exprimer aisément vis-à-vis d’interlocuteurs divers et variés,
- Reformuler une demande d’informations, de renseignements
- Appréhender des situations conflictuelles ou agressives

SAVOIR-ÊTRE:

- Qualités d’écoute et capacité à s’adapter à différents interlocuteurs
- Capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse
- Esprit d’équipe, travail collaboratif
- Rigueur et organisation
- Gérer ses émotions, son stress

**CONDITIONS DE TRAVAIL DANS LA STRUCTURE UTILISATRICE**

CDI Temps plein : 35h

Lieu d’exercice du poste : CHARTRES

Travail du Lundi au vendredi de 8h à 20h

Rémunération brute : 23/26k€/an

Permis B

Réseau filibus, lignes n°4 et 5
- 10, 11, 15
- *Ces lignes nécessitent une partie du trajet à pied_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 23 000,00€ à 26 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 17/02/2025