Assistant Service Client Export

Nous recherchons sur notre site de Tincques, basé dans le Nord, à 30 min d’Arras ️ et 40 min des plages ️, une ou un Assistant Service Client Export H/F ‍. Les missions principales sont:

- Valide et confirme au client après étude de leur faisabilité en lien avec les services logistique, commercial et planification/ordonnancement et qualité, envoi de Proforma si requis,
- Traitement des demandes clients par mail, tél et suivi de leur résolution,
- Suivi des commandes, délais et réajuste les commandes si besoin,
- Archivage et le classement des commandes / documents (certificats, EX1) par client,
- Création et paramétrage des comptes clients dans ERP selon procédure MDT puis MDF,
- Assure le suivi des ruptures, reliquats et informe le client,
- Elaboration des certificats sanitaires suivant pays : suivi des n° de lots avec ordo, coordinatrice logistique et avec l AT/ Qualité pour obtenir attestations nécessaires pour le dépôt DDPP,
- Elaboration des liasses documentaires (Bl, certificat d’origine, liste de colisage) spécifiques à chaque pays /Client,
- Suivi des expéditions avec la coordinatrice logistique Export, contact avec les transitaires,
- Lien entre SAV et client pour résolution des litiges logistiques export,
- Paramètre les tarifs et remises pour chaque groupe de clients (hiérarchie) ou client suivant les informations transmises par l’équipe ADV commerce export
- Facturation des commandes d’après bons de livraison,
- Gestion des litiges prix : analyse des réclamations clients, et élaboration d’avoir si justifié, contestation si non justifié
- Litiges logistiques : avoir suivant informations transmises par l’équipe SAV
- Litiges qualité : avoir suivant informations transmises par l’équipe qualité des sites concernées

De formation gestion / commerce avec une première expérience, et si vous êtes polyvalent, rigoureux, dynamique et avec un sens du contact client, ce poste est fait pour vous

Capacité d’adaptation et bonne gestion du stress sont des atouts indispensables à la pleine réussite de ce poste. La connaissance de X3, process export et incoterms est un plus. La maitrise de l’Anglais est indispensable.

Idéalement disposé d'un véhicule personnel (usine non desservie par les transports en commun)

Qui sommes nous ?

Entreprise certifiée B CORP, Mademoiselle Desserts s’engage chaque jour pour offrir à tous le meilleur de la pâtisserie. Nous sommes fiers d’être des industriels engagés pour que chaque produit surgelé qui sort de nos ateliers soit à coup sûr **:beau, bon, sain et sûrs**

L’expérience mademoiselle c’est partager des moments forts, relever des défis et s’épanouir chaque jour

Attachée aux traditions pâtissières et constamment à l’écoute du consommateur, Mademoiselle Desserts s’est bâti une renommée sur le marché de la pâtisserie en conciliant les critères des meilleurs artisans et la régularité de l’industrie. Cette usine de Tincques, Mademoiselle Desserts Délices des Sept Vallées, est spécialisée notamment en fabrication de mini beignets.

Les valeurs du Groupe : Bienveillance, Audace, Plaisir et Engagement sont portées à tous les niveaux de l’organisation et par toutes les équipes.

Parce que les procédures de recrutement sont des démarches où la recherche de la bonne adéquation d'un profil à un emploi est primordiale, aucune discrimination n'est faite : la force de notre entreprise réside dans l'inclusion, le respect des différences et dans la diversité de nos collaborateurs. Mademoiselle Desserts s’engage à donner les mêmes chances à tous les postulants et encourage l’emploi des travailleurs en situation de handicap.