Réceptionniste Tournant

Missions Générales - Enregistre les réservations clients - Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ - Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour Relation client - Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention. - Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. - Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client - Prend en compte et anticipe les besoins du client - Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client - Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel" Technique métier / production - Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes - Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Gère les appels téléphoniques - Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service - S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client. - Effectue les prises de réservation - Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner Commercial / Vente - Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes - Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client - Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels Gestion - Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement - Gère le fonds de caisse qui lui est confié - Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers" - Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement - Veille à la propreté de son lieu de travail - Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) - Veille à la sécurité des biens et des personnes Le poste sera aménagé en 3 jours d'horaire de journée et deux de nuits. Type d'emploi : CDD Durée du contrat : 3 mois Rémunération : 11,90€ par heure Nombre d'heures : 39 par semaine Horaires: - Travail de nuit - Travail en journée Rémunération supplémentaire: - Heures supplémentaires majorées Capacité à faire le trajet ou à déménager: - 68180 Horbourg-Wihr: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 20/10/2024