Conseiller/e Clientèle

**Nous**sommes**:
**Un secteur si attachant**

**Savoir être utile à la communauté de l’Artisanat en Auvergne-Rhône-Alpes, c’est notre grande ambition.**Les Chambres de Métiers et de l’Artisanat, en constante transformation, se réinventent chaque jour pour toujours mieux répondre aux attentes de la jeunesse, des néo-entrepreneurs, des entreprises artisanales et des collectivités. **Alors, vous aussi, saisissez l’opportunité d’un monde qui évolue en permanence.**

**Quand l’intérêt général rejoint la performance économique **Notre raison d’être : faire naître les passions, faire grandir les compétences, faire grandir les projets, faire grandir les entreprises, faire grandir les territoires. Une ambition forte qui constitue autant de chances à saisir, des opportunités pour être utile, pour donner du sens à son travail, au service d’une communauté clé de l’économie française : l’artisanat, qui incarne l’authenticité, la convivialité, la qualité et la proximité.

**Vous aussi, vous voulez faire**grandir l’artisanat** ?**:
**Rejoignez-nous.**:
**CMA AUVERGNE-RHÔNE-ALPES**

**Une couverture régionale, un ancrage local.**
- 12 CMA départementales - 24 agences
- 600 collaborateurs - 300 élus
- 241 000 entreprises artisanales

Avantages:

- Forfait mobilité
- 75% transport
- Télétravail
- 13ème mois
- Tickets restaurants
- Mutuelle

**Vous**faites**:
En lien hiérarchique avec la Responsable du Service Relation Client, vos principales missions se déclinent ainsi:
**Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA**:

- Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA du Rhône et l’accueil téléphonique des autres sites de la CMA Auvergne-Rhône-Alpes dans le cadre du service client régional.
- Ecouter, analyser, détecter le besoin et gérer les prises de rendez-vous « experts » avec les spécialistes
- Assurer un service client répondant aux normes qualité de la CMA
- Mettre à jour les données clients

**Apporter un conseil ou accompagnement aux clients**:

- Apporter des renseignements : formalités, offre de services, formation, abonnement
- Informer et inscrire les clients aux réunions d’information, rendez-vous, et formations
- Délivrer les attestations, formulaires, dossiers diverset apporter des réponses quant à l’avancement du traitement du dossier

**Assurer la promotion/commercialisation de l’offre de service de la CMA**:

- Appréhender une problématique et prescrire les services et les formations en adéquation
- Informer les clients sur les manifestations et évènements organisés par la CMA

**Activités ponctuelles**:

- Activité individuelle et/ou collective d’information
- Participation aux actions de promotion de la chambre
- Interlocuteur unique dans le cadre de l’abonnement à la CMA.

**Vous** êtes**:
Avec une formation et/ou une expérience commerciale, vous avez un sens aigu de la satisfaction client, et des qualités relationnelles prouvées.

Une première expérience de 2 ans minimum au sein d'un service client est souhaitée.

Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.

Disposant d'un esprit d'équipe vous savez travailler en transverse avec différents services.

Votre aisance relationnelle, et votre sens de l'organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.

**Conditions**du poste**:

- CDD de 12 mois, avec perspective de renouvellement
- Temps plein 38h/semaine, 18 jours de RTT/an
- Statut maitrise, 2072e mensuel brut + 13ème mois
- Tickets restaurant
- Mutuelle et prévoyance
- 1 jour de télétravail / semaine