Secrétaire Commerciale Automobile-cdi-39h/hebdo-78

il y a 5 jours

Paris e, France Florence Doré Temps plein

Nous recherchons dans l'immédiat en CDI 2 secrétaires commerciales pour un constructeur automobile haut de gamme allemand.

Vous serez amené ( e ) à intervenir sur la concession de Vélizy-Villacoublay (78) l'autre poste étant situé dans le 15ème arrondissement de paris

Finalité du poste:
Chargé ( e ) de la bonne constitution des dossiers administratifs de la commande à la livraison véhicule en veillant à maintenir un niveau élevé de satisfaction clients.

En collaboration avec un conseiller commercial, il vous faudra veiller à la livraison administrative du véhicule, assurer l'enregistrement et l'encaissement des factures VN/VO, effectuer les démarches administratives obligatoires et assurer tout le suivi de la commande du client jusqu'à la livraison du véhicule.

Missions confiées:
Satisfaction de la clientèle
- Offrir une image haut de gamme,
- Contribuer activement à faire du service commercial un lieu accueillant, agréable, à l'écoute du client,
- Accompagner le client dans ses démarches administratives,
- Assurer la transparence de l'information concernant les délais de livraison,
- Coordonner la communication entre la concession et le client depuis la commande à la livraison,
- Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges.

Traitement du marché
- S'assurer de la bonne constitution des dossiers VN/VO tout en respectant les démarches administratives obligatoires,
- Éditer et assurer la sauvegarde des documents évoqués dans les procédures et servant à la gestion commerciale,
- Tenir à jour le fichier client (Salesforce),
- Notifier les réclamations des clients à l'équipe commerciale,
- Exploiter les contacts clients pour favoriser la vente de véhicules, de pièces et d'accessoires et prestation de services (financement, contrat d'entretien, assurances )
- Assurer la bonne saisie des CVD selon les directives du constructeur,
- Élaborer les statistiques commerciales et rapports réguliers de l'activité.

Gestion
- Gérer la prise de RDV,
- Tenir à jour les planning de commande, préparation et livraison,
- Assurer la bonne gestion des encours FICO, FIVO et la gestion des CVD,
- S'assurer du règlement des primes constructeur,
- Éditer la facture client et percevoir le règlement client des sociétés de financement.

Directives
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
- Respecter les règles de sécurité,
- Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier en ce qui concerne le respect des Retails standards
- Sens du service client,
- Être force de proposition
- Rigueur et organisation,
- Esprit d'équipe,
- Très bonne communication écrite et orale,
- Utilisation quotidienne de l'informatique

Expérience de 2 ans à mínima sur un poste similaire souhaitée.

**Informations de contact**

**Nom de votre contact**: Anne Fischer

**Téléphone**: 0147535353

**Adresse**: 101 rue St Dominique

**CP**: 75007

**Ville**: Paris

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