Conseiller(ère) Service Client
il y a 2 jours
Fiche de poste : Agent du Service Client - Esendeo
Département : Service Client
Hiérarchie directe : Responsable du service client
Lieu : Gonesse
Mission principale:
Assurer un support client de haute qualité pour Esendeo en répondant efficacement et poliment à leurs questions et en résolvant leurs problématiques, garantissant ainsi leur satisfaction.
Principales responsabilités:
Accueil téléphonique : Assurer la prise en charge des appels clients.
Gestion des requêtes : Identifier de manière claire et rapide les besoins des clients afin de les orienter vers les solutions adéquates.
Résolution des problèmes : Intervenir et régler promptement les soucis rencontrés par les clients.
Information clients : Renseigner les clients sur l'ensemble des produits, services, procédures et politiques d'Esendeo.
Saisie informatique : Documenter toutes les interactions avec les clients dans le CRM.
Feedback : Reporter toutes les informations ou plaintes des clients aux responsables ou aux équipes concernées.
Formation continue : Rester à jour quant aux évolutions des produits et services d'Esendeo.
Compétences requises:
Excellente communication verbale et écrite.
Aptitude à l'écoute active et preuve d'empathie.
Résistance au stress et capacité à gérer des situations parfois complexes.
Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de CRM.
Sens du service client prononcé.
Organisé, rigoureux et méthodique.
Bonne capacité à travailler en équipe.
Formation et expérience:
Titulaire d'un diplôme de niveau Bac.
Une première expérience dans un rôle similaire serait appréciée.
Conditions de travail:
Type de contrat : CDI
Horaires : 10h-18h
Rémunération : Smic
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 1 747,20€ par mois
Horaires:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/10/2024
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