Chargé(E) de Clientèle

**Informations générales**:
**Entreprise**:Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.
Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au cœur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.

Engagement et RSE:
Depuis 2023 nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.
Nos 3 missions:

- bâtir durable pour être utile à la planète,
- loger abordable pour être utile aux territoires,
- et accompagner solidaire pour être utile à la société.

Ce que nous recherchons:
Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociétale, esprit d'entreprendre et performance collective.

Alors si notre ADN vous parle, c'est par ici

**Référence**:2025-3643

**Description du poste**:
**Métier**:
Gestion Locative / Relation clients - Gestion de la Clientèle

**Intitulé du poste**:
Chargé(e) de clientèle - copropriétés H/F

**Type de contrat**:
CDD

**Durée du contrat**:
1 an

**Temps de travail**:
Temps complet

**Mission**:
En tant que chargé de clientèle - copropriété, vous assurez la prise en charge technique et commerciale d'un portefeuille de clients uniquement composé de groupes de logements collectifs en copropriété (900 logements)

A ce titre vous serez en charge:
Sur la partie commerciale, de:

- Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel.
- Être l'interlocuteur des clients de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie.
- Prendre en charge le traitement des demandes clients (sécurité, relation de voisinage, le bail, les charges), assurer leur suivi et apporter les réponses aux clients.
- Assurer les visites de mutations, le passage en commission de mutation et la réponse donnée aux clients.
- Conseiller le client sur la bonne utilisation des équipements mis à la disposition dans le logement et les parties communes.
- Accompagner les clients dans la rédaction des constats sinistres et suivre le dossier auprès du service assurance et syndic.
- Accompagner et orienter le recouvrement amiable réalisé par le chargé de précontentieux sur des sujets ayant un impact pour le client dans le règlement de son loyer et charges (ex : enquêtes SLS, régularisation des charges, factures d'eau...).
- Participer à la concertation de proximité avec les clients et à l'animation de la vie
- Participer aux conseils syndicaux pour les copropriétés fragiles déterminées par le responsable de secteur ou le Directeur de territoire Adjoint et dans le cadre de l'OPAH CD.
- Participer aux Assemblée Générale par délégation du Directeur de territoire Adjoint et/ou du Responsable de Secteur, s'assurer de représenter VSA à aux Assemblées Générales (présentiel ou vote par correspondance)

Sur la partie technique, de:

- Assurer l'entretien courant du logement en s'appuyant sur un budget dédié, faire remonter au syndic dédié les demandes d'entretiens des parties communes et s'assurer de l'exécution des travaux. Mettre à l'ordre du jour des AG les travaux nécessaires à l'entretien du patrimoine.
- Effectuer les constats à domicile, faire intervenir, le cas échéant, les prestataires concernés et suivre la bonne exécution des travaux.
- Prendre en compte et assurer le suivi du traitement des réclamations clients.
- Réceptionner les travaux votés en Assemblée Générale dans les parties communes avec le syndic et suivre les travaux.
- S'assurer de la présence du pôle exploitation patrimoine et solutions lors de l'état des lieux sortant afin de remettre l'intégralité des clefs dans le cadre des travaux avant-vente.
- Veiller au bon fonctionnement des équipements et alerter le syndic le cas échéant

**Profil**:
De niveau Bac +2/3 en gestion immobilière, vous bénéficiez d'une expérience probante de 2 à 3 ans minimum dans un poste où vous avez été reconnu pour votre sens du service client. Vous avez réalisé la prise en charge et le suivi de travaux avec succès. Vous avez de solides connaissances en gestion et en droit immobilier.

Votre soucis de satisfaire le client associé à vos qualités relationnelles, d'organisation et de gestion vous permettront de REUSSIR.

Votre goût du terrain et votre sensibilité sociale vous permettront de vous EPANOUIR dans ce métier passionnant

Le permis B est exigé.

**Informations complémentaires**:
Vilogia est une entreprise handi-accueillante. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Rémunération et avantages:
Chez vilogia, vous bénéficierez d'une rémunération complète et attractive:

- 13 mois.
- tickets restaurant d'une valeur de 9,50 €
- une prime vacances de 950 €
- mutuelle financée à 90 % par l'entreprise pour le régime familial
- abonnement transports en commun rembours