Stagiaire Community Manager

**GET - Le Masque Français**

**STAGIAIRE COMMUNITY MANAGER**

**Rattachement hiérarchique **:Responsable Marketing et toute personne substituée
**Type de contrat **:Stage ; 35 heures
**Lieu**: Vélizy-Villacoublay
**Date de début **:Au plus tôt
**Durée**: 6 mois
**Gratification**: Selon le barème de gratification définis par l’école d’enseignement.

**Qui nous sommes**:
Située à Vélizy-Villacoublay (78), la société LMF « Get - Le Masque Français » fabrique en Région Parisienne et distribue des masques chirurgicaux de type IIR depuis le début de la pandémie de COVID 19.

Nous avons connu un développement rapide et avons contribué significativement à pallier le manque de masques en France dès avril 2020.

Beaucoup de personnalités - notamment les membres du Gouvernement, mais aussi l’équipe olympique - ont adopté nos masques et les portent régulièrement.

Forte de l’expérience réussie dans les masques, et afin de diversifier son activité et poursuivre son expansion, la société LMF - Get Le Masque Français s’est lancée dans deux nouveaux challenges : la fabrication en région parisienne d’un vélo à assistance
électrique haut de gamme et la distribution de produits cosmétiques. Le (la) Chargé(e) de clientèle sera amené(e) à travailler aussi sur ces sujets.

Le fondateur de la société, Emmanuel NIZARD, est proche de son équipe, jeune, dynamique, innovante et en recherche permanente de nouveaux défis.

Au sein de l’équipe marketing et directement rattaché(e) au Directeur Marketing, vos missions seront les suivantes:
Le (la) Community manager est l’interlocuteur principal des clients de l’entreprise.

Le (la) Community manager participe activement à l’élaboration et la mise en place de la stratégie Social Media et à l’animation des communautés sur les réseaux sociaux.

Le (la) Community manager est au cœur de l’approche commerciale des différentes activités du groupe et devra s’adapter aux besoins et spécificités des différentes activités.

**GET - Le Masque Français**

Il (elle) recueille leurs questions et réclamations de façon omnicanale, répond selon les règles définies par le service marketing, et si nécessaire remonte les questions aux services concernés et leur fait un retour après résolution du souci déclaré.

Le (la) Community manager de clientèle se charge, également, de fidéliser la clientèle et d’assurer un suivi des différentes questions, échanges et réclamations dans le respect de délais strictes.

Son métier implique une utilisation intensive des outils informatiques, courriels, réseaux sociaux et téléphone.

**MISSIONS PRINCIPALES**:
**MISSIONS STRATEGIQUES**
- Élaboration de la stratégie Social Media sur les réseaux sociaux
- Création d’un calendrier éditorial en fonction des temps forts : releases de sneakers, fashion week etc.
- Veille régulière des tendances et des best practices (outil d’analyse, type de publication, nouveautés et tendances sur les réseaux sociaux ), du marché et des concurrents.

**MISSIONS OPERATIONNELLES**
- Développement des marques de la société et de ses communautés sur les réseaux sociaux.
- Animation et modération quotidienne de nos communautés (réponses aux commentaires et aux messages privés).
- Planification des contenus postés (sourcing et choix des visuels, création des vidéos, publications et suivi).
- Participation à la création des contenus éditoriaux avec l’équipe marketing.
- Traiter toutes les questions et demandes clients sur les différents canaux de communication : téléphone, courriel, réseaux sociaux,
- Fidéliser la clientèle
- Développer les ventes quand c’est opportun pour le client en proposant les produits et services adaptés en fonction du besoin des clients

**GET - Le Masque Français**

**REPORTING DIRECTION**
- Réaliser les reportings hebdomadaires
- Remonter les réclamations aux services concernés quand c’est nécessaire
- Piloter la qualité : o Réalisation de reporting réglementaires et métiers o Suivi des indicateurs relatifs à l’activité o Recueil de la satisfaction client à travers les enquêtes o Analyse fine et régulière des retours clients (verbatim issus des enquêtes, réclamations, réseaux sociaux, appels téléphoniques ) o Amélioration de l’expérience client à travers la contribution à différents projets

**GET - Le Masque Français**

**PROFIL**:

- Vous êtes passionné(e) par les réseaux sociaux, l’univers du web et des nouveaux médias.
- Vous êtes expert(e) et référent(e) sur l’utilisation des réseaux sociaux. Vous

êtes capable de trouver la solution à n’importe quel problème.
- Vous êtes créatif, avec une sensibilité rédactionnelle et vous gardez un œil attentif aux nouvelles tendances et innovations dans le domaine des réseaux sociaux.
- Vous avez un bon relationnel, une aisance rédactionnelle et une créativité hors pair.
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