Chargé de Projets Qualité Et Satisfaction

Informations générales Entité de rattachement L'accompagnement et le soin personnalisés pour chaque personne fragilisée. Nous sommes 76 000 médecins, infirmiers, aides-soignants, auxiliaires de vie, rééducateurs, psychologues, cuisiniers, gouvernants, et métiers d'appuiengagés chaque jour auprès des plus fragiles: - Au sein de nos maisons de retraite (EHPAD) - Au sein de nos cliniques de soins médicaux et de réadaptation - Au sein de nos cliniques de santé mentale - Avec des services d'aide à domicile. Nous proposons à chacune des personnes dont nous prenons soin un parcours sur-mesure, avec une réponse à chaque étape (de la prévention au traitement et jusqu'à la réadaptation). Nous construisons avec et pour chacune d'elles un projet de soins personnalisé qui intègre tous ses besoins (médical, psychique, humain et social) car chaque résident, patient et bénéficiaire est unique. Chez emeis, nous sommes forces de vie. Référence 2025-33956 Description du poste Famille professionnelle/ Métier Fonctions Support (Siège) - Qualité Intitulé du poste Chargé de projets qualité et satisfaction H/F Contrat CDI Temps de travail Temps complet Description du poste Il/Elle a pour mission de contribuer à la démarche qualité et de gestion des risques, en accord avec la stratégie du groupe, la règlementation en vigueur et les exigences des référentiels HAS et notamment, autour de la satisfaction Patient/Résident. Rattaché à La Directrice Qualité France, il/elle est intégré(e) dans l’équipe de direction Qualité France (au sein de la Direction Qualité et RSE Groupe) et travaille en étroite collaboration avec le réseau qualité France, les acteurs du siège et régionaux des différentes activités (EHPAD, Cliniques, Aide à domicile). Il/elle travaille en étroite collaboration avec la Direction Marketing et Expérience Patients, Résidents et Bénéficiaires, en charge d’animer les enjeux d’expérience client afin de positionner le Groupe comme référence. **Les missions s’articulent autour de 3 grands axes**: Ø Management opérationnel du suivi de la satisfaction et contribution au programme de l'expérience "client" - Coordonne la démarche, s’assure de la mise en œuvre et du fonctionnement du suivi de la satisfaction au sein des établissements et garantit la cohérence, l’homogénéité et le fonctionnement adéquat - Coordonne la mise en œuvre opérationnelle des enquêtes de satisfaction annuelles et d’autres éléments de mesure ; - S'assure de la mise en œuvre et du bon fonctionnement du processus relatif à la gestion des réclamations ; - Propose des évolutions des processus, méthodes et outils au sein de son périmètre - Garantit la production de données et Pré-Analyse (le cas échéant, analyse pour les équipes qui le demandent) les données issues des retours d'information "clients" et propose des sujets à la gouvernance; - Contribue aux projets du programme de l’expérience « client » ; Ø Management opérationnel du système qualité - Participe à la gestion et à l’identification des pistes d’amélioration du système de management de la qualité (SMQ) : réclamations, évènements indésirables, enquêtes de satisfaction, audits, indicateurs, analyses de risques, ainsi qu'au suivi de la mise en œuvre des plans d’actions nationaux du SMQ ; - Contribue au dispositif de planification et de suivi des audits qualité interne (et notamment contribue à la mise à jour des grilles d'audits internes) et réalise des audits qualité internes ; - Contribue au système de gestion des risques - Coordonne et/ou Participe aux projets de la Direction Ø Suivi de l’activité et reporting - Consolide et suit les indicateurs nationaux de son périmètre ; - Participe aux instances de pilotage de l'Expérience "Clients". Profil Profil recherché Formation de niveau Bac +5 école de commerce, Master 2 qualité et gestion des risques en santé, Master Management des établissement de santé avec option qualité Expérience de 3-7 ans ( en tant que adjoint de direction ou directeur d'établissement ) **Compétences techniques**: Analyse de données, maitrise de la culture clients, gestion multi-projets. **Compétences comportementales**: leadership, sens de la communication, capacités d'analyse et de gestion des priorités. Localisation du poste Ville Puteaux Code postal 92800 Département Hauts-de-Seine (92) Région Ile-de-France