Conseiller de Service à L'usager

il y a 2 semaines


Dreux, France CAF D'EURE-ET-LOIR Temps plein

**Conseiller de service à l'usager H/F**:

- CDI
- DREUX
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD95764

**CAF D'EURE-ET-LOIR**:
La Caf d'Eure et Loir recherche pour son accueil commun Caf/Cpam de **Dreux **un **C**onseiller de service à l'usager en Cdi** (niveau 3).

Le poste est ouverte seulement **par voie de mutation **aux conseillers de service à l'usager en accueil physique.

**Description du poste**:
Votre principale mission est d'assurer l'**accompagnement des usagers** dans l'espace numérique:

- Accueillir et orienter les usagers Caf et Cpam
- Les accompagner dans la réalisation de leurs démarches numériques et administratives
- Valoriser et promouvoir les services en ligne
- Apporter une réponse de premier niveau
- Rendre autonome les allocataires dans leurs usages numériques

Vous êtes également amené à:

- Apporter un **soutien technique** aux CSU en contrat à durée déterminée et les gestionnaires Cpam affectés en accueil
- **Traiter les mails de niveau 1** et les sollicitations de la plateforme téléphonique
- Apporter des **solutions d'amélioration**

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Pour mener à bien ses missions, vous devez **maîtriser les techniques de gestion de la relation client** en accueil physique (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, techniques de médiation ).

Vous êtes à l'aise dans les **démarches administratives**,** numériques** et rédactionnelles.**

Vous savez comment **réagir face aux incivilités**. Vous savez analyser les situations et **êtes force de proposition.**

Vous avez de bonnes connaissances de la **législation des prestations**.

**Informations complémentaires**:
**Horaires accueil site de Dreux**: du lundi au vendredi de 8h30 à 17h

**Contact**:
**Vous avez des questions ?** N'hésitez pas à nous contacter
- Marine POUPI, Chargée Rh : 02 37 27 43 85
- Didier RIGAUD, Responsable accueil : 02 37 27 44 91

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages


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