Conseiller de Service à L'usager
il y a 2 semaines
**Conseiller de service à l'usager H/F**:
- CDI
- DREUX
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD95764
**CAF D'EURE-ET-LOIR**:
La Caf d'Eure et Loir recherche pour son accueil commun Caf/Cpam de **Dreux **un **C**onseiller de service à l'usager en Cdi** (niveau 3).
Le poste est ouverte seulement **par voie de mutation **aux conseillers de service à l'usager en accueil physique.
**Description du poste**:
Votre principale mission est d'assurer l'**accompagnement des usagers** dans l'espace numérique:
- Accueillir et orienter les usagers Caf et Cpam
- Les accompagner dans la réalisation de leurs démarches numériques et administratives
- Valoriser et promouvoir les services en ligne
- Apporter une réponse de premier niveau
- Rendre autonome les allocataires dans leurs usages numériques
Vous êtes également amené à:
- Apporter un **soutien technique** aux CSU en contrat à durée déterminée et les gestionnaires Cpam affectés en accueil
- **Traiter les mails de niveau 1** et les sollicitations de la plateforme téléphonique
- Apporter des **solutions d'amélioration**
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Pour mener à bien ses missions, vous devez **maîtriser les techniques de gestion de la relation client** en accueil physique (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, techniques de médiation ).
Vous êtes à l'aise dans les **démarches administratives**,** numériques** et rédactionnelles.**
Vous savez comment **réagir face aux incivilités**. Vous savez analyser les situations et **êtes force de proposition.**
Vous avez de bonnes connaissances de la **législation des prestations**.
**Informations complémentaires**:
**Horaires accueil site de Dreux**: du lundi au vendredi de 8h30 à 17h
**Contact**:
**Vous avez des questions ?** N'hésitez pas à nous contacter
- Marine POUPI, Chargée Rh : 02 37 27 43 85
- Didier RIGAUD, Responsable accueil : 02 37 27 44 91
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
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Renfort Accueil Dreux
il y a 1 semaine
Dreux, France CAF D'EURE-ET-LOIR Temps plein**Renfort Accueil Dreux - Conseiller de service à l'usager (H/F)**: - CDD - Dreux - NIVEAU 3 - NVHADD115049 **CAF D'EURE-ET-LOIR**: La Caf d'Eure et Loir accompagne au quotidien plus de 70 000 allocataires à tous les moments importants de leur vie familiale et professionnelle. En tant qu'acteurs de la protection sociale, nos salariés remplissent une...
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Renfort Accueil Dreux
il y a 3 jours
Dreux, France CAF D'EURE-ET-LOIR Temps plein**Renfort Accueil Dreux - Conseiller de service à l'usager (H/F)**: - CDD - Dreux - NIVEAU 3 - NVHADD110873 **CAF D'EURE-ET-LOIR**: La Caf d'Eure et Loir accompagne au quotidien plus de 70 000 allocataires à tous les moments importants de leur vie familiale et professionnelle. En tant qu'acteurs de la protection sociale, nos salariés remplissent une...
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Conseillère en Economie Sociale Et
il y a 1 jour
Dreux, France MAIRIE DE DREUX Temps plein**Le service Action Sociale du CCAS, composé d’une équipe de 12 agents, recherche son/sa futur(e) collaborateur/rice. Il/elle se verra confier les missions et activités suivantes**: **Activités**: - Accueillir et orienter le public. - Informer les usagers sur leurs droits. - Assurer l’accompagnement budgétaire : action éducative et budgétaire,...
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Conseiller Clientèle de Professionnels
il y a 4 jours
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Médiateur Social en Contrat Adulte-relais
il y a 2 semaines
Dreux, France Ville de Dreux Temps plein**Sous l’autorité du Chef de service Action sociale, vous assurez l’accueil physique et/ou téléphonique des usagers au sein de l’épicerie sociale et des sites d’accueil du CCAS. Vous facilitez l'orientation des usagers vers les services et partenaires idoines. Afin de faciliter l’accès aux droits, vous êtes garant de la promotion des services...
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Travailleur Social
il y a 6 jours
Dreux, France Conseil Départemental de l'Eure et Loir Temps pleinLe Conseil Départemental c'est un collectif d'environ 2000 collaborateurs qui oeuvrent quotidiennement au service des Euréliens. Dans ce cadre vous serez rattaché à la Maison Départementale des Solidarités et de la Citoyenneté de Dreux et votre mission sera d'agir, par une approche globale auprès des usagers, pour améliorer leurs conditions de vie,...
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Travailleur Social
il y a 1 semaine
Dreux, France Conseil Départemental de l'Eure et Loir Temps pleinLe Conseil Départemental c'est un collectif d'environ 2000 collaborateurs qui uvrent quotidiennement au service des Euréliens. Dans ce cadre vous serez rattaché à la Maison Départementale des Solidarités et de la Citoyenneté de Dreux et votre objectif sera d'agir, par une approche globale auprès des usagers, pour améliorer leurs conditions de vie,...
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Travailleur Social
il y a 2 semaines
Dreux, France Conseil Départemental de l'Eure et Loir Temps pleinLe Conseil Départemental c'est un collectif d'environ 2000 collaborateurs qui uvrent quotidiennement au service des Euréliens. Dans ce cadre vous serez rattaché à la Maison Départementale des Solidarités et de la Citoyenneté de Dreux et votre mission sera d'agir, par une approche globale auprès des usagers, pour améliorer leurs conditions de vie,...
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Travailleur Social
il y a 2 semaines
Dreux, France Conseil Départemental de l'Eure et Loir Temps pleinLe Conseil Départemental c'est un collectif d'environ 2000 collaborateurs qui oeuvrent quotidiennement au service des Euréliens. Dans ce cadre vous serez rattaché à la Maison Départementale des Solidarités et de la Citoyenneté de Dreux et votre mission sera d'agir, par une approche globale auprès des usagers, pour améliorer leurs conditions de vie,...
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Travailleur Social
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Dreux, France Conseil Départemental de l'Eure et Loir Temps pleinLe Conseil Départemental c'est un collectif d'environ 2000 collaborateurs qui œuvrent quotidiennement au service des Euréliens. Dans ce cadre vous serez rattaché à la Maison Départementale des Solidarités et de la Citoyenneté de Dreux et votre mission sera d'agir, par une approche globale auprès des usagers, pour améliorer leurs conditions de vie,...