Conseiller de Service à L'usager

il y a 4 jours

Dreux, France CAF D'EURE-ET-LOIR Temps plein

**Conseiller de service à l'usager H/F**:

- CDI
- DREUX
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD95764

**CAF D'EURE-ET-LOIR**:
La Caf d'Eure et Loir recherche pour son accueil commun Caf/Cpam de **Dreux **un **C**onseiller de service à l'usager en Cdi** (niveau 3).

Le poste est ouverte seulement **par voie de mutation **aux conseillers de service à l'usager en accueil physique.

**Description du poste**:
Votre principale mission est d'assurer l'**accompagnement des usagers** dans l'espace numérique:

- Accueillir et orienter les usagers Caf et Cpam
- Les accompagner dans la réalisation de leurs démarches numériques et administratives
- Valoriser et promouvoir les services en ligne
- Apporter une réponse de premier niveau
- Rendre autonome les allocataires dans leurs usages numériques

Vous êtes également amené à:

- Apporter un **soutien technique** aux CSU en contrat à durée déterminée et les gestionnaires Cpam affectés en accueil
- **Traiter les mails de niveau 1** et les sollicitations de la plateforme téléphonique
- Apporter des **solutions d'amélioration**

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Pour mener à bien ses missions, vous devez **maîtriser les techniques de gestion de la relation client** en accueil physique (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, techniques de médiation ).

Vous êtes à l'aise dans les **démarches administratives**,** numériques** et rédactionnelles.**

Vous savez comment **réagir face aux incivilités**. Vous savez analyser les situations et **êtes force de proposition.**

Vous avez de bonnes connaissances de la **législation des prestations**.

**Informations complémentaires**:
**Horaires accueil site de Dreux**: du lundi au vendredi de 8h30 à 17h

**Contact**:
**Vous avez des questions ?** N'hésitez pas à nous contacter
- Marine POUPI, Chargée Rh : 02 37 27 43 85
- Didier RIGAUD, Responsable accueil : 02 37 27 44 91

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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    Dreux, France Ville de Dreux Temps plein

    **Sous l’autorité du Chef de service Action sociale, vous assurez l’accueil physique et/ou téléphonique des usagers au sein de l’épicerie sociale et des sites d’accueil du CCAS. Vous facilitez l'orientation des usagers vers les services et partenaires idoines. Afin de faciliter l’accès aux droits, vous êtes garant de la promotion des services...

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    il y a 1 semaine

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    Placé sous la responsabilité du directeur de la collecte et de la valorisation des déchets, vous encadrerez 8 agents et prendrez en charge: VOS MISSIONS: L’activité de jour et collecte en PAV - Gérer les collectes des dépôts sauvages, collectes papier et verre, caissons, et en points d’apport volontaire : tableau de bord, suivi des indicateurs,...