Responsable SAV

À propos de BOURNIGAL MENUISERIES:
BOURNIGAL MENUISERIES, membre du réseau EXPERT FENÊTRE, est une entreprise familiale spécialisée dans la rénovation de l’habitat : fenêtres, portes, volets, portails, etc. Depuis 1993, nous intervenons auprès des particuliers sur Nantes et son agglomération.

Notre société a connu un fort développement et s’organise aujourd’hui autour de 3 agences (Nantes - site historique, Vertou - agence commerciale, Couëron - centre technique) et compte 22 collaborateurs.

Nous recrutons aujourd’hui un(e) responsable SAV pour renforcer notre équipe technique, sous la responsabilité du directeur technique.

**Vos missions**:
Poste clé au cœur de la production, le/la Responsable SAV intervient à plusieurs niveaux pour garantir la qualité de service et la bonne organisation des chantiers.

Polyvalent(e) et rigoureux(se), vous serez notamment en charge de:

- Suivre et traiter les retours de chantier via notre plateforme en ligne, en lien direct avec les équipes terrain.
- Gérer les commandes de fin de chantier et les pièces SAV, en assurant la traçabilité et les délais.
- Planifier et coordonner les interventions SAV, en collaboration avec la responsable planning et les techniciens terrain.
- Réceptionner, contrôler et ranger les livraisons dans l’atelier.
- Organiser et optimiser le stock de l’entrepôt (pièces, consommables, matériaux divers).
- Piloter les approvisionnements courants : consommables, produits d’entretien, gestion des bennes, stock bois, OSB, Komacel, etc.
- Préparer les chantiers pour les équipes de pose et les techniciens SAV (matériel, outillage, pièces nécessaires).
- Réaliser des constats techniques sur site (occasionnellement, selon profil et autonomie).

**Profil recherché**:

- Expérience significative en menuiserie extérieure, idéalement un ancien poseur ayant évolué vers le service après-vente et/ou le dépannage.
- Une expérience en logistique/gestion de stock serait un plus
- Très bonnes compétences techniques et organisationnelles
- À l’aise avec les outils numériques (Pack Office, ProDevis, EDI)
- Capacité à travailler en équipe, rigueur, bon relationnel et sens du service

**Pourquoi rejoindre BOURNIGAL MENUISERIES ?**
- Une entreprise familiale, pérenne et reconnue sur le marché nantais depuis plus de 30 ans
- Une équipe jeune, impliquée et soudée, avec un fort sentiment d’appartenance
- Une ambiance conviviale, avec des événements internes réguliers pour renforcer la cohésion
- Un poste clé, avec des responsabilités variées

**Conditions**:

- Rémunération : selon profil et expérience
- Poste basé à Couëron

CDI - Temps plein

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 25 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel