Responsable Commande de Service

La Semitan est l'entreprise exploitant le réseau Tan, les transports publics de Nantes, depuis plus de 40 ans. Mandatée pour construire, rénover et sécuriser le réseau, elle est aussi chargée de coordonner toutes les mobilités sur l'agglomération nantaise. Avec plus de 2 200 salariés sur différents sites, nous sommes l'un des employeurs majeurs du territoire. Engagée dans notre mission de service public et attachée aux valeurs humaines, grâce à nous, des milliers de voyageurs peuvent se déplacer quotidiennement. Enfin, nous sommes conscients des enjeux environnementaux qui nous attendent, c'est pourquoi nous accompagnons le développement des modes de transport durables en nous appuyant sur le meilleur des nouvelles technologies. Dans le cadre d'un remplacement, la Semitan recrute un.e: **Responsable Commande de Service - F/H** **CDI, Temps Complet, Nantes** **Votre mission** Au sein de notre Direction d'Exploitation, vous participez à la réalisation de l'offre de service, en **coordonnant l'activité de conduite **au quotidien. Plus précisément: - Vous planifiez à court et moyen termes l'activité de conduite, tant en prenant en compte l'environnement, les éléments programmés sur la période à traiter (travaux, manifestation...) ainsi que les demandes ou les contraintes de service et les moyens à disposition. - En tant que référent pour les conducteurs, vous optimisez leurs affectations "en temps réel". A ce titre, vous animez la relation avec ces derniers, les soutenez et les accompagnez, en étant sensible aux signaux faibles et en jouant le rôle de relai auprès de la Direction afin de faire remonter les informations. - Par ailleurs, vous planifiez l'affectation des véhicules à J-1 et optimisez en temps réel cette dernière, en intégrant les contraintes du technique et les éléments programmés sur la période traitée afin de couvrir l'ensemble des besoins en matériel roulant au quotidien et en s'assurant du respect du cahier des charges par ligne. - En parallèle, vous réalisez des opérations de pointage de la réalité terrain ainsi que de la saisie d'éléments variables de paie. - Occasionnellement, vous exercez d'autres missions : remise à l'heure des lignes, intervention sur le réseau comme l'animation de l'information et la gestion des situations exceptionnelles (coupures, déviations...). Vous serez formé.e au réseau, à la culture d'entreprise et aux procédures d'exploitation. Par la suite, vous serez en relation avec **450 conducteurs **(environ) dont vous assurerez la planification ainsi que la gestion "en temps réel". **Votre profil** Issu.e d'une formation supérieure type **Bac +2 **management, transport, logistique..., vous justifiez **d'une expérience confirmée dans l'encadrement d'équipe **et avez eu l'habitude d'évoluer au sein d'un environnement en mouvement permanent, où la clientèle est au centre de l'activité. Homme ou femme de terrain, vous aimez évoluer au sein d'environnements dynamiques, vous ne craignez pas d'être confronté.e à différentes situations. Vous savez analyser votre environnement rapidement et pouvez compter sur une réactivité bien présente. Vous êtes reconnu.e pour: - Votre fibre relationnelle et votre bienveillance, - Vos qualités d'écoute et d'adaptabilité, afin d'entretenir d'excellentes relations de coopération, - Votre assertivité et diplomatie, - Votre sang-froid, ainsi que votre capacité à bien appréhender les situations de tension, - Votre engagement certain, pour porter les valeurs de la SEMITAN, les partager et faire adhérer les agents à la politique de l'entreprise, - Votre fiabilité et votre rigueur, - Votre esprit d'équipe et d'entraide. Chaque jour est différent et vous permettra d'être confronté.e à des situations diversifiées où la routine n'a pas sa place. Vous contribuez à la qualité de service proposée à la clientèle en tenant compte des contraintes du temps réel tout en veillant à accompagner les conducteurs. Vous trouverez donc du sens à votre métier. **Rejoindre la SEMITAN, c'est avant tout un état d'esprit et des valeurs : "transporter, progresser, partager".