Alternant Customer Success Manager

**Qui sommes-nous ?**

Être premier sur Google est loin d’être un long fleuve tranquille...

Chez Linksgarden, notre mission est d’accompagner nos clients sur leurs **popularités et leurs visibilités sur le moteur de recherche**, grâce à l'achat d’articles sur des médias et blogs thématisés.

Afin de conserver le niveau de qualité de nos services, tout en l'améliorant davantage, nous sommes à la recherche de notre **nouveau talent** pour intégrer l’équipe des gestionnaires de projets SEO, composée actuellement de 3 personnes.

**Missions**

Rejoignez l’équipe Linksgarden en tant qu’alternant Customer Success Manager afin d’aider à **développer, gérer et fidéliser** un portefeuille client.

Sous la tutelle d’un gestionnaire de projet senior, vos missions seront les suivantes:

- **Chouchoutez nos clients** par votre sens du relationnel.
- Proposition d'analyse stratégique adaptée aux besoins du client: audit offsite et préconisations onsite, grâce à des outils SEO mis à disposition par l’entreprise (SEObserver, Majestic, Ahref, Semrush, Ranxplorer, Screaming Frog).
- **Aide au Pilotage des campagnes** (on boarding client, cadrage de projet, mise en production, suivi des objectifs, facturation)
- **Réalisation des bilans mensuels en direct avec le client** comprenant un reporting des positions, ainsi qu'une analyse des résultats.
- **Proposition de solutions**: Aptitude à **proposer des actions correctives et innovantes** pour atteindre les objectifs client.
- **Ambassadeur de la marque : vous améliorez la visibilité de l’entreprise** en participant à des salons, des webinaires, des conférences, des podcasts orientés SEO et webmarketing.
- **Garant de la qualité**, vous participez activement à l’amélioration des process internes grâce aux feed back de vos clients.
- Veille régulière sur les outils, évolution algorithmique.

**Compétences**
- **Un Sens du service client +++ : doté(e) d’une bonne dose d’empathie, vous êtes un excellent(e) pédagogue, votre aisance orale et écrite vous permet d’être rassurant(e) et de savoir expliquer des notions complexes à un public non averti.**

**Des Compétences organisationnelles**:
Structuré(e) dans vos tâches, vous savez gérer les priorités en assurant un service de qualité à vos clients. Autonome sur votre portefeuille, vous êtes en mesure de travailler de façon collaborative sur des projets et des méthodes de travail.

**Avantages**
- Horaires modulables du lundi au vendredi
- Des formations proposées en interne
- Heures supplémentaires rémunérées
- Mutuelle prise en charge à 100 %
- **Prime annuelle entreprise sur objectif**:

- Possibilité de télétravailler (2 jours par semaine)
- Une bibliothèque d’entreprise
- Des teams buildings réguliers, des jeux collectifs tous les vendredis :), séminaire annuel ( Disney,)

Type d'emploi : Alternance

Salaire : 12 500,00€ à 20 500,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires aménageables
- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Question(s) de présélection:

- Un client est en colère parce que sa campagne ne fonctionne pas, et il prétend que c'est parce qu'un de vos collègues l'a mal informé. Expliquez-nous comment vous faites face à cette situation?
- Un client vous pose une question à laquelle vous ne savez pas répondre. Expliquez-nous comment vous réagissez.
- Pouvez-vous expliquer Tik Tok ou un autre réseau social de votre choix, à une personne âgée ne connaissant pas Internet ?

Lieu du poste : Télétravail hybride (14460 Colombelles)

Flextime