Conseiller Clientèle en Centre de Relation Client

**L’entreprise**

Oscaro-Power est une marque de la société OPower. Créée en 2018 avec les valeurs portées par Pierre-Noël LUIGGI fondateur du groupe Oscaro, l’activité Oscaro-Power commercialise en ligne des systèmes solaires photovoltaïques à installer soi-même pour faire de l’autoconsommation. Nous voulons permettre à chacun de produire sa propre énergie/son énergie propre et de devenir le propriétaire de sa facture d’électricité tout en gagnant du pouvoir d’achat et des compétences.
**La société est en croissance forte et compte sur vous pour continuer cette belle aventure**

**Lieu et Conditions**

Le poste est à pourvoir sur le site de Saint-Baldoph en Savoie ou en travail à distance ( à titre exceptonnel)
Horaire 35h - De 8h30 et 20h du Lundi au vendredi
Vous serez soit d'ouverture soit de fermeture, le planning est équilibré pour tout les membres du service client.

Le télétravail ne sera possible que si les conditions matérielles le permettent (connexion internet fluide, pièce dédiée sans perturbations extérieures etc )

**Une formation en énergie solaire, relationnel client et outil informatique vous sera réalisé durant votre période d'essai.**

**Missions**

Conseiller Clientèle en Centre de relation client - niveau 1

**Votre mission principale**

Le centre de relation client centralise les appels et interactions multicanal avec les clients. Nous travaillons exclusivement en appels entrants et n'interagissons avec nos clients qu'à distance.

Au niveau 1:
Vous répondez aux questions simples (par téléphone, chat ou mail) sur le solaire, le matériel, le cadre administratif, l’avancement d’une commande. Vous conseillez les clients sur le dimensionnement de leur système (nombre de panneaux au regard de la consommation, architecture système autoconsommation en utilisant les outils à disposition sur le site: guide, simulateur et configurateur.

Vous utilisez les outils numériques du CRC: Zendesk pour les interactions multicanal avec les clients, Prestashop pour le front et le back de la boutique en ligne.

Vous renseignez les clients en avant et après-vente et passez le relais à un agent niveau 2 pour les questions plus techniques (mise en service, SAV, conception de systèmes complexes)

**Gestion des dossiers administratifs clients: mission secondaire**

Afin de pouvoir installer un système solaire et l’exploiter en autoconsommation, un certain nombre de démarches administratives sont à réaliser par ou pour nos clients. (urbanisme: demande préalable de travaux, conformité électrique par consuel, demande de raccordement au gestionnaire de réseau). Oscaro-Power met en ligne des tutoriels pour permettre à nos clients de réaliser ces démarches eux-mêmes ou nous proposons un service payant pour prendre en charge les démarches pour nos clients. Vous serez en charge du suivi des prestations administratives confiées à des tiers pour le compte de nos clients et interviendrez sur la mise en place de ce service en interne

**Compétences requises**

Ce poste suppose une connaissance basique en énergie ou en l’électricité **ou** à mínima en bricolage **et** une forte motivation pour le développement des énergies renouvelables sur la base d’un fort esprit d’équipe via une communication aisée et soutenue.

La qualité de votre écoute, de votre conseil est décisive pour la réassurance de nos clients. Votre conviction dans le solaire et le vecteur électrique pour résoudre les problèmes environnementaux et sociétaux l’est aussi.

**Savoir
- Faire**
- Expression orale et écrite aisée
- Interaction client, échange commercial
- Expression écrite : Rédaction d’un article de 500 mots
- Grande aisance avec les outils/environnements numériques (utilisation mail et logiciels de bureautique, chat, réseaux sociaux et internet)
- Une connaissance préalable d’outils numériques sera un plus (Prestashop, Helpjuice, Zendesk, Trello etc )

**Savoir**
- Electricité bricolage et énergie / basique **ou/et** curieuse d'apprendre
- Energie solaire / basique **ou/et** curieuse d'apprendre
- Une connaissance des outils bureautiques

**Savoir
- Etre**
- Ecoute et accueil client
- Empathie et goût de l’échange avec des personnes potentiellement débutantes
- Pédagogie
- Enthousiasme et amabilité
- Ponctualité et fiabilité
- Disponibilité (fermeture CRC à 20h, 3 soirées à mínima)
- Esprit d’équipe
- Autonomie et goût de l’initiative

**Cette liste de missions n’est pas exhaustive.**

Les missions confiées ont, par nature, un caractère évolutif en fonction de l’organisation du Groupe, et des besoins liés à la croissance.

Salaire: 20 à 24k€ brut annuel selon expérience

Work Remotely
- Oui

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 20 000,00€ à 24 000,00€ par an

Avantages:

- Réfectoire

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Mesures COVID-19: