Chargé de Relations Clients

il y a 5 jours

Écouflant, France Heppner Temps plein

**Chargé de Relations Clients (F/H)**

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l’international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l’organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde.
Forts d'un CA de 938M€ réalisé en 2023, après bientôt 100 ans d’aventure entrepreneuriale (date de création 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l’Esprit d’Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d’activité.

Heppner est signataire d’un accord Handicap. La politique d’embauche vise à améliorer la représentation des travailleurs en situation de Handicap au sein de notre entreprise.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons pour notre agence de **Angers - Ecouflant** un **Chargé de Relations Clients (F/H)**.

**Missions Principales**:
**Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service**
- Ils.elles sont les interlocuteur.rices privilégié.es des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel ils redirigent vers le service indemnisation), demande d’information dont suivi de tracking, la gestion des souffrances. Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale.
- Gérer le préventif et le proactif.
- Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu’à leur résolution

**Traiter les demandes d’enlèvement**
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

**Traiter les souffrances et litiges**
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

**Profil**:
Formation commerciale ou administrative
Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d’un centre d’appel ou dans un service relations clients

**Compétences Requises**:
Maîtrise des outils bureautique
Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
Sens du contact et diplomatie
Organisation / rigueur
Esprit d’analyse
Réactivité
Résistance au stress
Travail en équipe

Notre groupe offre des chances égales d'emploi (OEE) à tous les employé(e)s et demandeurs d'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, la nationalité, l'âge, le handicap ou la génétique.

  • Enseignant Agréé

    il y a 5 jours

    Écouflant (49), France ARPEP PDL Temps plein

    L’ARPEP Pays de la Loire, association loi 1901, acteur majeur de l’économie sociale et solidaire, recherche pour son établissement **IME LES OCEANIDES.** - IME LES OCEANIDES - SAETED DE PROVINS (Ecouflant, 49) assure l’accompagnement et la prise en charge au quotidien de jeunes porteurs de troubles du spectre autistique sévères. Nous recrutons un...

  • Secrétaire de Direction en Ime

    il y a 1 semaine

    Écouflant (49), France ARPEP PDL Temps plein

    **L’IME LES OCEANIDES - SAETED PROVINS** assure l’accompagnement et la prise en charge au quotidien de jeunes porteurs de troubles du spectre autistique sévères. Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un **SECRETAIRE DE DIRECTION H/F** en **CDI à temps complet, **soit sur une base de 35 heures hebdomadaires avec modulation du temps de...

  • Chargé d'Opérations et de Maintenance du Patrimoine 49 H/F

    il y a 2 semaines

    Écouflant, France Région Pays de la Loire Temps plein

    Vous souhaitez participer à la transition énergétique du patrimoine immobilier de la Région des Pays de la Loire, dont les lycées publics, et renforcer ses opérations de modernisation dans le cadre du décret éco-énergie-tertiaire à l'horizon 2030 et de la future Stratégie Immobilière des Lycées (SIL) 2 ? En qualité de chargé de maintenance du...

  • Chargé(e) de Commercialisation Habitat Social – CDI

    il y a 1 semaine

    Écouflant, France Podeliha Temps plein

    Une entreprise sociale pour l'habitat recherche un Chargé de commercialisation à Écouflant. Vous serez responsable de la mise en location des logements et de garantir la satisfaction des clients. Avec une formation en Techniques de Commercialisation et deux ans d'expérience dans le logement social, vous serez un homme ou femme de terrain, réactif(ve) et...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Écouflant, France Groupe iserba Temps plein

    **Descriptif de l'entreprise** Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat, en...

  • Chargé de commercialisation F/H

    il y a 1 semaine

    Écouflant, France Podeliha Temps plein

    Entreprise Podeliha dont l’acronyme est « Pour le développement ligérien de l’habitat » est une Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale régionale d’Action Logement Immobilier. Podeliha, avec ses 460 collaborateurs se positionne comme un opérateur global de l’immobilier intervenant sur les 5 départements de la région des Pays de la Loire....

  • Chargé(é) de Comptes

    Il y a 11 minutes

    Écouflant, Pays de la Loire, France ASCND Temps plein

    PME de 115 salariés spécialisée dans la prestation de service au bénéfice des acteurs de la santé et de l'industrie, ASCND (anciennement C2I Santé), est en pleine croissance et vise à renforcer notre présence sur le marché.Avantages50% Transports Intéressement Mutuelle Tickets restaurants PEEMissionsEn tant que référent(e) pour un ensemble...

  • Chargé d'affaires maintenance batiment F/H

    Il y a 5 minutes

    Écouflant, Pays de la Loire, France Podeliha Temps plein

    L'entreprise*Podeliha dont l'acronyme est « Pour le développement ligérien de l'habitat » est une Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale régionale d'Action Logement Immobilier. Podeliha, avec ses 460 collaborateurs se positionne comme un opérateur global de l'immobilier intervenant sur les 5 départements de la région des Pays de la Loire....

  • Téléconseiller - Conseiller accueil F/H

    Il y a 22 minutes

    Écouflant, Pays de la Loire, France Urssaf Pays de la Loire Temps plein

    Description De L'entrepriseAu sein de la Sécurité sociale, l'Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.Notre organisme emploie près de 740 collaborateurs, gère plus de comptes cotisants et encaisse environ 26.5 milliards d'euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à...

  • Serveur/Runner H/F

    Il y a 17 minutes

    Écouflant, Pays de la Loire, France Le bistrot de l'industrie Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une runner ou une runneuse pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que runner ou runneuse, vous serez un maillon essentiel dans la fluidité de notre service, assurant la livraison rapide et efficace des commandes. Ce poste offre une opportunité de travailler dans un environnement stimulant où la...