Conseiller Service Assurance Maladie

**Conseiller Service Assurance Maladie**:

- CDD
- Epinal
- NIVEAU 3
- NVHADD103693

**CPAM DES VOSGES**:
**Un métier qui change la vie, ça change tout**

**Rejoignez L'ASSURANCE MALADIE AU SEIN DE LA CPAM DES VOSGES**

Digitalisation, offres de services et accompagnements individualisés de nos publics, politique active de régulation du système de santé, recherche de la performance : l'Assurance Maladie évolue, s'adapte et accompagne les mutations profondes de la société et du système de santé (vieillissement, maladies chroniques ).

Elle agit au quotidien auprès de tous les acteurs pour continuer à rendre un service de qualité, accessible à tous. Ses valeurs fondatrices inspirent son action : Protection, Solidarité, Universalité et Responsabilité.

Acteur de proximité, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Vosges, c'est:
**1 200 000 000€ de prestations versées chaque année au profit de nos bénéficiaires, afin de prendre en charge leurs frais de santé et leurs revenus de remplacement au titre de l'Assurance Maladie obligatoire**

**350 000 bénéficiaires couverts dans le département**

**Près de 2000 professionnels de santé et plus de 150 établissements sur le département**

**270 collaborateurs sur 2 sites (siège à Epinal et une agence à Saint-Dié)**

qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous:
AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN.

Engagée dans ses missions, elle l'est également pour construire collectivement l'avenir en associant et en considérant l'ensemble de ses collaborateurs au travers d'un projet d'entreprise ambitieux, accompagné d'un schéma directeur des ressources humaines, véritable feuille de route pour permettre de faire de ses ambitions un projet avant tout solidaire, collectif et fidèle à ses valeurs.

**Description du poste**:
**I -** **DESCRIPTION DU POSTE**:
**Libellé emploi**: Conseiller Service Assurance Maladie

**Affectation**: Epinal Siège**

Le Conseiller Service Assurance Maladie est polyvalent sur les activités permettant l'accès des clients aux droits et au versement des prestations de l'assurance maladie.

Responsable de la qualité des dossiers, il s'assure de la conformité et de l'exactitude des informations avant de procéder au versement d'une indemnité en se référant à la réglementation et aux procédures en vigueur.

A ce titre, il intervient également directement auprès des assurés, des employeurs ou des professionnels de santé pour les informer sur leurs droits et les guider en cas d'interrogations.

**Activités**:
Au sein du service Gestion Relation Client, vous serez chargé de:

- Gérer les dossiers de demande des différents publics en respectant les procédures en vigueur:
- s'assurer de la présence de toutes données nécessaires au traitement du dossier,
- étudier les droits, calculer et verser les prestations en se référant à la législation et aux procédures,
- répondre aux sollicitations des professionnels de santé, des employeurs et assurés (mails, téléphone),
- gérer les rejets, signalements et réclamations,
- rédiger les différents courriers de réponse et traiter les réclamations,
- effectuer des contrôles en lien avec l'activité,
- réaliser une veille réglementaire, suivre les actualités conventionnelles,
- veiller à la qualité de service pour nos publics.
- Réceptionner (Accueil physique ou Téléphone entrant) et identifier les demandes des différents clients de l'Assurance Maladie:
- analyser la/les problématique(s) du client et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques à disposition,
- effectuer une traçabilité des sollicitations clients dans l'outil de gestion de la relation client,
- être acteur des actions de promotion des télé-services et de la digitalisation.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Aptitudes et habilités**:

- Avoir un sens du service et partager les valeurs sociales de l'organisme ;
- Posséder de bonnes capacités d'apprentissage ;
- Posséder des qualités d'expression écrites et orales ;
- Maîtriser les outils bureautiques ;
- Faire preuve de rigueur, de capacités d'organisation et d'analyse ;
- Mettre en œuvre rapidement les consignes de travail dans le respect des objectifs et des délais ;
- Apprécier le travail en équipe ;
- Respecter les règles de confidentialité.

**Informations complémentaires**:
**Conditions**:
Contrat à durée déterminée de droit privé (6 mois)

Salaire annuel : Niveau 3 de la classification UCANSS - 25 316 € bruts sur 14 mois

Avantages annexes : Titres restaurant, Horaire variable, Complémentaire Santé, Prime d'intéressement, Prestations CSE, Prise en charge partielle des abonnements transport, Forfait mobilité durable, Prime de crèche

Poste à temps plein 37h/semaine avec récupération RTT.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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