Knowledge & Excellence Manager (F/H)

**Un peu d'histoire...** Une aventure qui se vit plus qu’elle ne se raconte, mais prêtons-nous à l’exercice **Yumens **est née il y a 20 ans, tout juste un an après Google, sous le nom de jeune fille de Mediaveille. D’abord, nous accompagnions les entreprises curieuses de savoir ce qui se dit d’elles, de leur marché et de leurs concurrents. Puis une chose en entraînant une autre, les expertises se sont élargies, le parcours client enrichi, jusqu’à la naissance de MV Group. Aujourd’hui, **MV Group** rassemble **10 filiales** et **60 expertises du digital**, dont celles présentes chez Yumens : référencement naturel, référencement payant, webanalyse et conversion, contenus, social ads, UX, UI et webdesign, social media management, veille, marketing automation, display Pour ne citer qu’elles. Une synergie qui permet à nos clients - groupes, PME, ET et franchises - d’améliorer leurs **performances commerciales** via des** stratégies globales ou ciblées**. **Et votre rôle dans tout ça ?** Rattaché au pôle Avant-ventes de Yann Gillet, votre rôle visera à **centraliser l’intégralité des connaissances liées aux parcours d’intégration & de formation** continue des équipes Yumens, sur les **leviers digitaux d’acquisition** et la** relation commerciale** à dimension conseil. Vos missions seront les suivantes: - Vous accompagnez les nouveaux directeurs de clientèle/conseil lors de leurs **parcours d’intégration** et vous les formez sur: - l’**approche conseil**, - les **training personnalisés **et **individuels **sur l’ensemble des **leviers digitaux d’acquisition** et de **conversion **de l’agence, - la **relation **et l’**accompagnement client** etc; - Vous **construisez **le **parcours d’intégration des nouveaux collaborateurs** en fonction de leurs postes et des attentes ; - Vou**s formez les équipes conseil** existantes, dans une démarche d’amélioration & de formation continue, sur les thématiques précises: - ** développement commercial** (up sell et cross sell), - ** approche conseil**, - ** fidélisation**, - ** suivi client** etc - Vous formez les équipes métiers (expertises) à la relation client avec un** fort niveau de valeure ajoutée **; - Vous êtes garant(e) de la** satisfaction client** et mettez en place des **indicateurs **pour l’entretenir, la confirmer ou la faire évoluer en veillant à ce que les **process **soient respectés ; - Vous réalisez une **veille régulière** pour connaître les pratiques et/ou leviers digitaux nécessaires aux fonctions que vous accompagnez ; - Vous **optimisez **et** faites évoluer les modules d’intégration / de formation **en fonction des attentes et des évolutions ; - Dans le prolongement de vos missions, vous aurez également en charge de **veiller à la satisfaction de nos clients** en réalisant des **appels **ou encore **enquêtes de satisfactions** afin de veiller à ce que les process convenus soient respectés mais ainsi les faire évoluer en continue. **Et pour faire marcher l’IA, ce sont bien sur vos qualités humaines que nous comptons ** - Ancien(ne) Directeur(rice) de clientèle ou Directeur(rice) Conseil, vous avez un goût prononcé pour la **pédagogie **et la **transmission de connaissances** ; - Vous êtes reconnu(e) pour votre réussite d’**objectifs commerciaux** et votre **pédagogie**, - Vous **maitrisez **parfaitement les** leviers digitaux **d’acquisition : SEO, SEA, UI-UX, CRO, Web Analyse, Veille, Social Média ; - Vous avez un **excellent relationnel **et souhaitez accompagner la réussite des équipes via vos connaissances ; - Vous avez à mínima** 5 années d’expérience** sur des missions en** Direction de clientèle confirmé**. **Parce qu’une relation saine doit être win-win**: - Vous évoluerez dans un **environnement stimulant **et vous participerez à de nombreux temps forts, donnant au mot "groupe" toute sa dimension** - Tous les pôles d’expertise sont organisés avec des **équipes à taille humaine **pour favoriser les interactions et votre évolution. Vous bénéficierez aussi de **formations régulières** en interne pour accélérer votre montée en compétences. - La** qualité de vie au travail **est un élément majeur chez Yumens et MV Group. En plus de bénéficier de** nombreux avantages sociaux **(tickets restaurants, horaires flexibles, mutuelle de qualité, RTT, participation aux résultats, prime vacances, chèque cadhoc, home office et bien d’autres encore ), vous travaillerez au sein du **Digital Park**, des locaux pensés pour assurer la cohésion, la convivialité et le bien-être au travail. - Au cours de l’année, plusieurs** évènements internes** seront organisés pour **renforcer la cohésion **au sein de votre équipe et du groupe (séminaires, teams buildings, déjeuners d’équipes, etc).