Hospitality Officer

**Qui sommes-nous ?**

Intégrée au réseau VINCI Energies, l'entreprise VINCI Facilities Tertiaire Aquitaine est spécialisée dans la maintenance Multi Technique et le Facility Management de sites tertiaires. Notre vocation est de « prendre soin des bâtiments, des occupants et de l’environnement ».

**Nos équipes**:
Nos 100 collaborateurs interviennent pour accompagner au mieux nos clients dans l’exploitation et la performance de leurs installations techniques (climatisation, ventilation, chauffage, électricité, vidéosurveillance ) et dans la gestion de leurs services (nettoyage, SSIAP, gestion des déchets, accueil ).

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Hospitality Officer expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe sur un site client basé à Mérignac.

**Vos missions**:
Rattaché(e) directement au Responsable d'affaires, vous êtes l’ambassadeur(drice) de la qualité de service et de l’expérience collaborateur au sein du site. Vous êtes le point de contact privilégié des collaborateurs et visiteurs, et veillez à la bonne coordination des services du quotidien.

**Vos principales missions**:
**Accueil & coordination des services**:

- Être l’interface privilégié des utilisateurs : recenser leurs demandes et les orienter vers les interlocuteurs concernés.
- Participer à l’animation du site
- Contribuer au pilotage des services et prestations réalisées sur le site client. (Espaces Verts, prestations non techniques)
- Conception et impression des affichages temporaires et de la communication éphémère
- Accompagner les occupants lors des travaux sur le site de Mérignac

**Prestations logistiques**:

- Assurer la gestion de la prestation café : entretien des machines, suivi des consommables, coordination avec le prestataire de distributeurs automatiques.
- Gérer la logistique d'hygiène féminine.
- Assurer la gestion des salles de réunion et de formation (planification, installation, contrôle du bon fonctionnement).

**Support administratif**:

- Gérer les commandes fournisseurs, le suivi de facturation et la consolidation des devis hospitality.
- Accueil de nouveaux arrivants, événements internes, visites, etc

**Suivi de la satisfaction et contrôle qualité**:

- Veiller quotidiennement au bien-être des occupants.
- Effectuer des rondes de contrôle pour prévenir les non-conformités (propreté, gestion des déchets, maintenance, etc.).
- Être en support du technicien VINCI Facilities sur place.

**Formation et compétences**:
Niveau Bac à BTS, idéalement en gestion administrative ou hôtellerie / services.
Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement tertiaire.

**Savoir-être**:

- Excellente présentation et sens du service.
- Très bonnes capacités de communication, à l’écoute et à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
- Bonne maîtrise rédactionnelle.
- Curiosité, rigueur et volonté d’apprentissage permanente.
- Organisation, autonomie et sens des responsabilités.

**Ce que nous proposons**:

- Rémunération selon profil et expérience.
- Statut Employé Technicien Agent de maitrise (ETAM)
- Panier repas.
- Participation et intéressement.
- CSE entreprise.
- Plan d’épargne groupe et plan d’épargne retraite avec abondement employeur

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une expérience dans une entreprise locale reconnue ;
- L'appartenance au groupe VINCI en termes de méthodes, d'outils et d'expertises ;
- Une organisation de type PME à taille humaine encourageant la proximité et la bienveillance ;
- Un modèle managérial fondé sur l'intelligence collective et la responsabilisation de chacun ;
- Des parcours professionnels riches et variés avec des possibilités d'évolution dans l'ensemble du groupe ;
- Le partage des fruits de la croissance du groupe VINCI grâce à l'actionnariat salarié.
- Depuis sa création, l’autonomie et la responsabilité des collaborateurs sont le modèle et la clé de succès de VINCI_.

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 100 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.