Referent Technique de La Relation de Service Par

**REFERENT TECHNIQUE DE LA RELATION DE SERVICE PAR VOIE DE MUTATION**:

- CDI
- DIJON
- de 2 026 € à 2 027 € par an
- NIVEAU 5A
- NVHADD97330

**CAF DE LA COTE-D'OR**:
La Caf est un acteur majeur et essentiel de la mise en œuvre de la solidarité sociale et économique sur le département de la Côte d'Or en injectant 2 millions d'euros par jour dans l'économie locale.
Elle compte 255 salariés en CDI. Intégrer la Caf de la Côte d'Or, c'est donc rejoindre un collectif animé par le sens et la qualité de service public.
Engagée dans une démarche RSE, elle accorde une place essentielle à la qualité de vie au travail et œuvre à l'épanouissement de ses collaborateurs dans leur vie professionnelle leur permettant de la concilier avec leur vie personnelle (Droit à la déconnexion, télétravail,) en sont des exemples.
Elle favorise également l'adoption de mobilités douces par ses salariés via la mise en place du forfait mobilité durable et agit sur de nombreux aspects du développement durable.
La Caf est également signataire de la charte de la parentalité en entreprise.

Le pôle relation de service recherche un/e référent.e technique de la relation de service afin de compléter son équipe.

**Description du poste**:
Les activités exercées et les compétences requises sont décrites dans le référentiel emploi-compétences présenté en annexe 1.

**Appui aux agents**:

- Il/elle assure, en tant que de besoin, un appui technique aux agents.
- Il/elle veille au bon fonctionnement des outils et en assure le transfert des fonctionnalités auprès des agents.
- Il/elle est référent.e des applicatifs utilisés à l'accueil, en assure le transfert auprès des personnes intervenant à l'accueil et veille à leur bonne utilisation par les agents.
- En lien avec le PAM ou l'encadrement Osa, il/elle assure un relais d'informations auprès des agents sur l'actualité nécessaire pour assurer un accueil de qualité.
- RDV partenaires et remplacement RPAD
- Travail en transversalité avec nombreux services (Ru, com, Ui, Sis.) et la plateforme téléphonique
- **Gestion de situations à l'accueil et supervision du téléphone**:

- Il/elle contribue avec la responsable de la relation de service à la supervision de la qualité de la relation d'accueil assurée par les agents.
- Il/elle donne les consignes et veille à leur respect par les agents à l'accueil.
- Il/elle assure la supervision du téléphone et de l'accueil en coordination avec le responsable de l'accueil.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Une très bonne maîtrise de la législation des prestations assurées par la Caf.
- Capacité d'analyse et de diagnostic.
- Un excellent sens du relationnel et une forte capacité à être dans l'empathie.
- Capacité à gérer les conflits, à prendre du recul.
- Capacité à gérer les priorités et à s'organiser.
- Aptitudes pédagogiques.

**Votre formation**:

- Avoir suivi et validé la formation vademecaf ou le CQP GCA
- et
- Faire valoir une expérience confirmée dans l'emploi de Gestionnaire conseil allocataire de 2 ans après l'obtention du diplôme Vademecaf ou de l'examen de technicien.

**Informations complémentaires**:
Lieu de travail : Dijon, métropole attractive de près de 260 000 habitants, capitale de la région Bourgogne Franche comté. Suivez ce lien qui vous permettra de découvrir notre cité en vidéo : Dijon Monte - Notre ville comme vous ne l'avez jamais vue - Bing video (source : destination Dijon)

**Modalités de recrutement**

La sélection se fera après:

- Réalisation d'une mise en situation **à l'écrit** où vous tiendrez le rôle d'un référent accueil le **16 septembre 2024 après-midi.**:

- Cette mise en situation fera l'objet d'une évaluation par le manager de la relation de service.

Au vu des évaluations, un entretien avec un jury interne (de la responsable de la relation de service et de la Chargée RH) sera organisé le **23 septembre 2024 après-midi.**

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
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