Responsable Adjoint de L'unité de Gestion Des Risques Spécialisés

**Description du poste**:
Nos Unités de Gestion des Sinistres (UGS) sont rattachées à la Direction des Sinistres de Pacifica, notre entité d’assurance dommages. Elles sont présentes sur l’ensemble du territoire français. Leur mission est d’accompagner nos assurés dans la prise en charge de leurs sinistres. L’ensemble de nos assurés sont clients de Crédit Agricole ou de LCL.

Notre Unité de Gestion des Risques Spécialisés (UGRS) de Saint-Etienne regroupe une soixantaine de collaborateurs, organisés en plusieurs équipes de gestionnaires de sinistres, dont la mission quotidienne est d’accompagner nos assurés par téléphone dans la gestion de leurs contrats d’assurance Récolte et Sinistres Spécialisés.

**Vos responsabilités**

**Management**:

- Encadrer les managers d’équipe et développer un collectif réunissant managers d’équipe et experts techniques.
- Garantir la montée en compétences, l’initiative, l’autonomie et la créativité des équipes.
- Assurer un climat social positif et accompagner la conduite du changement.Identifier et soutenir les talents au sein des équipes, et promouvoir la mobilité interne.
**Animation des réseaux internes et externes**:

- Participer à la conception et à la mise en œuvre des plans d’actions dans le domaine récoltes et sinistres spécialisés, y compris au niveau national avec vos pairs.Représenter Pacifica localement auprès des Caisses régionales de Crédit Agricole, de LCL, des instances professionnelles et des autorités locales.
**Pilotage d’activité**:

- Piloter la performance globale de l’UGRS, en assurant le suivi des activités.
- Veiller à la bonne organisation générale de l’unité.
- Améliorer la qualité de la relation client.Concevoir, mettre en œuvre et piloter le plan de formation de l’UGRS.
**Vos avantages**

Parmi vos avantages à ce poste:

- Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
- 32 jours de congés payés + 14 jours de RTT.
- Rémunération fixe à partir de 50 000 €, variable collective + prime qualité + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 %.
- Tickets restaurant de 11 euros pris en charge à 60 % par l’employeur.
- Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 euros.
- Poste avec management
OuiCadre / Non Cadre
CadreNiveau d'étude minimum
Bac + 4 / M1Formation / Spécialisation
- Le poste requiert un diplôme de niveau Bac + 4, complété par une expérience significative en management.
- Une solide expérience de plusieurs années dans la gestion de grandes équipes en toute autonomie est indispensable, de préférence dans le domaine de la gestion de sinistres ou de la relation client par téléphone.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ansCompétences recherchées
- Encadrement de managers
- Pilotage de l’activité
- Sens aigu de la relation client
- Conduite du changement
- Excellentes compétences relationnelles et esprit d'équipe
- Optimisation des organisations
- Gestion de projets transversaux
- Outils informatiques
Pack office- **Entreprise Crédit Agricole Assurances**:
Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5800 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages, est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2500 collaborateurs. Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.