Responsable Accueil

Windalps est un centre de loisirs aériens situé à 10 min d’Aix les bains. Nous proposons de multiples activités : simulateur de chute libre, séminaires, espace bien-être, sports aériens (yoga aérien, cirque, acrobaties aériennes) et restauration/bar. Nous offrons des expériences uniques à nos clients, des moments de partage, de sensations et d’émotions.

Nous recherchons pour notre pôle « BtoC / accueil » un(e) Responsable Accueil pour assurer les responsabilités suivantes:
**Gestion du pôle (70% de votre activité)**
- Planning de l’équipe et planning des intervenants extérieurs
- Création de tableaux de bord, suivi des ventes pour atteinte des objectifs
- Management et recrutement de l’accueil
- Suivi de la boutique, référencement nouveaux articles, suivi des stocks
- Suivi des caisses et commande monnaie
- Organisation du service
- Organisation des activités annexes
- Création et optimisation des process et de fiches types
- Organisation des évènements grand public du centre (ponctuels et mensuels)
- Gestion des litiges clients
- Résolution des bugs techniques et lien avec le prestataire informatique
- Développement commercial du pôle, recherche de partenariats, nouvelles idées
- Participation aux réunions d’équipes et lien avec les autres responsables de pôle

**Accueil (30% de votre activité)**
- Accueil clients et information
- Vente, conseils, facturation, création de devis
- Encaissement, fermeture et ouverture des caisses
- Gestion des plannings de réservation
- Gestion du standard téléphonique
- Aide sur les soirées du centre (accueil, animation, bar)
- Présence sur des évènements extérieurs (salons grand public, évènement sportif,)

**Profil requis**:

- Un sens de l’organisation, une rigueur et un sens du détail
- Vous êtes souriant(e), positif(ive), dynamique
- Une capacité d’analyse pour optimiser les process et rendre le pôle plus performant
- Un sens du commerce et une capacité à atteindre des objectifs commerciaux
- Une capacité d’analyse et de prise de recul pour comprendre les enjeux de l’entreprise et suivre les TDB
- Un sens de l’accueil et un excellent relationnel, tant en interne qu’en externe
- Une grande rigueur sur la qualité de service
- De l’écoute pour bien cerner les besoins des clients, et une clarté de discours pour rendre l’offre visible
- Être autonome, adaptable, et force de proposition
- En équipe, vous prenez la participation des autres en compte et prenez les responsabilités qui incombent à votre poste.
- Vous devez constamment suivre des processus déjà en place et aider à en développer de nouveaux ou à améliorer ceux qui existent. Vous faites preuve d’autodiscipline.
- Maitrise de la suite Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) et avez de bonnes connaissances en informatique et dossier partagé (Drive). Capacité à écrire sans faute d’orthographe.
- Vous possédez une expérience significative dans les domaines du commerce (encaissement) et de la vente ainsi que dans le management d’équipe
- Anglais et italien serait un plus

**Type de contrat**:

- **CDI - 35H**:

- Week-end travaillés avec régulièrement 2 jours de repos consécutifs (fermeture le lundi), possibilité de travailler en soirée (évènementiel)
- Avantages : remise “staff” sur la restauration, spa et vol indoor
- Poste basé à Méry (proche Aix-les-bains) dans les locaux de Windalps
- Prise de poste : dès que possible

**Ce à quoi vous pouvez vous attendre**:

- Vous intégrerez une équipe jeune, dynamique, avec une bonne ambiance.
- Vous travaillerez dans un milieu atypique, sportif, dédié au plaisir des clients et aux émotions.
- Vous rejoignez une entreprise en plein développement où les challenges sont de mises.

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : In person