Superviseur Réception Nb/(H/F)

Entreprise
Composé de 324 chambres avec vue mer et vue jardin, d’une terrasse et piscine sur le toit et d’un centre de conférence, vous l’aurez deviné, l’hôtel accueille une large clientèle loisirs et business.
En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement de travail inclusif, où chaque voix est entendue et respectée. Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié et équitable, où chacun a la possibilité de s'épanouir et de réussir.
Nous sommes convaincus que la diversité de nos talents est notre plus grande force, et nous nous engageons à offrir un lieu de travail équitable et respectueux.
- Poste non logé

Avantages
- De 1.25 RTT par mois (au prorata du temps de présence)
- Heures de travail badgées
- Horaire continu, pas de coupure
- Restaurant d'entreprise sur place
- Session d'intégration et formation tout au long de votre expérience
- 6 jours fériés garantis (au bout de 3 mois d’ancienneté)
- Primes selon accord d’entreprise
- De réductions salariés dans les hôtels de la chaîne (8 000 dans le monde)
- D’un CSE proposant de nombreux avantages (réduction tickets de cinéma et spectacles, sorties, réduction sur des parfums)

Poste
MISSIONS PRINCIPALES
Le/la Front Desk Superviseur s’assure du bon déroulement des tâches quotidiennes de la Réception dans un souci constant de garantir la satisfaction des clients et des employés. Il/elle épaule également le/la Front Office Manager et l’Assistant.e Front Office dans certaines tâches administratives, et la gestion de l’équipe.
MISSIONS SPECIFIQUES
- Supervise les opérations quotidiennes du service de Réception, s’assure de la satisfaction des clients et des employés et du respect des standards.
- Gère avec son équipe les formalités d’arrivées, de départs, d’information, de paiement et de facturation des clients, afin que celles-ci soient réalisées conformément aux standards de l’entreprise et aux consignes données.
- S’assure de l’exactitude du balancing entre Marsha et Opéra pour le Jour J, ainsi que de la conformité de l’attribution des chambres en fonction des réservations effectuées et des demandes des clients
- Communique les consignes entre les différents shifts, afin d’assurer la continuité du service.
- Prend en charge les plaintes clients, afin de pouvoir fournir une solution adaptée à chaque type de plainte.
- Trace dans le système GXP tout incident ou commentaire reçu par un client et s’assure que l’équipe le fasse.
- Assure le suivi et la résolution des plaintes clients, ainsi que la satisfaction finale du client
- S’assure que la liste des clients occupants les chambres est en permanence conforme à la réalité, afin de garantir leur confort et leur sécurité.
- S’assure de la mise à jour des cartes d’enregistrement (cardex).

Profil
**Ambassadeur de l'hôtel et de ses valeurs**: Humanité, Excellence, Intégrité, Innovation
**Esprit d’équipe**: Il est essentiel à votre réussite professionnelle et garantit au client l'expérience d'un séjour d'exception. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.
**Savoir-être**: Il est indispensable au déploiement de votre savoir-faire
- L’esprit de service
- Les règles du savoir-vivre et de préséance (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité)
- Présentation personnelle et comportement à adopter

**Impact positif**: Vous avez conscience de votre influence sur la société et la planète, et vous agissez pour l'améliorer. En tant que membre de notre équipe, vous participerez activement à nos initiatives de RSE, contribuant ainsi à notre engagement envers la durabilité environnementale et sociale.