Engagement Lead

Rejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'**innovation**, le **partage**, et l'**expertise** sont les piliers de notre état d'esprit.

**Ce que nous allons faire ensemble ?**:
Nous vous proposons d’accompagner au quotidien l’un de nos clients prestigieux du monde du Luxe en tant qu'**Engagement Lead** en rejoignant nos équipes. Dans le cadre d’un programme digital pour les principales marques du groupe (**univers Retail Fashion Luxe** ), vous venez renforcer l’équipe du Delivery afin de piloter les activités VISEO pour une ou plusieurs marques du groupe et développer la relation client.

Les équipes VISEO sont localisées principalement en **France** et au **Maroc**, mais également en **Asie** et en **Amérique du Nord**.

En tant qu'**Engagement Lead**, vous serez en charge de la **relation client** et du **pilotage global des activités** pour une ou plusieurs marques du groupe. Vous serez le point de **contact privilégié** des interlocuteurs **opérationnels du client**, garantissant la tenue des **engagements** auprès du client. Vous assurerez la bonne exécution des projets et la qualité du service des activités Run AMS.

Vos principales missions incluront:
**1. Gouvernance / Relation Client**:

- Préparation et animation des comités de pilotage
- Participation aux comités opérationnels projet
- Définition et mise en place du reporting client (KPI / dashboards)
- Pilotage des plans d’amélioration

**2. Delivery Management**:

- Suivi opérationnel des activités Build & Run, en relation avec les Services Delivery Managers et Chefs de projets sur chaque périmètre
- Assurer le respect des engagements projet et le suivi d’avancement
- Suivi des plannings et du prévisionnel (roadmap)
- Gestion des alertes et risques, mise en place des actions de résolution
- Coaching des Chefs de Projets et des Service Delivery Managers

3. **Suivi Administratif et Équipes VISEO**:

- Animation des équipes VISEO
- Suivi du staffing des équipes et des compétences
- Suivi financier : budget / forecast, commandes, facturation
- Suivi interne mensuel / relation avec les responsables de practice

**Qui êtes-vous ?**:

- Vous avez une expérience d’au moins 8 ans sur un poste de Service Delivery Manager ou chef de projet dans un **contexte de RUN**.
- Vous êtes un **expert en gestion de projets**, maîtrisant les outils et concepts liés aux **coûts, délais, qualité et risques**.
- Votre expérience en méthodologie agile et votre **aisance en anglais** vous permettent de gérer efficacement des **relations clients** internationales.
- Doté de solides capacités d'analyse et de synthèse, vous êtes un **leader autonome** et **créatif**, avec un **fort esprit d'équipe** et un **sens aigu du service client**. Votre écoute et votre adaptabilité sont des atouts majeurs pour répondre aux défis quotidiens.
- Vous avez de l’expérience sur au moins un des contextes suivants **:SAP, Salesforce, Cegid, Anaplan, Finance et Supply Chain**.

**Ce que nous avons à vous offrir ?**:
En complément de vos principales missions, vous pourrez:

- Participer au développement des équipes VISEO à l’international
- Appliquer vos connaissances sur des projets d'ampleur, élargir votre expertise en acquérant de nouvelles compétences méthodologiques et fonctionnelles
- Des formations, des certifications et un système de mentoring
- Un environnement **stimulant, souple et agile** pour des parcours sans limite
- Un **engagement fort** pour l’environnement, la société, l’égalité et l’inclusion : la plateforme Vendredi, atelier fresque du climat, Café Joyeux, l'institut Imagine, Yumaincap...
- Une **organisation flexible** pour un bon équilibre vie pro / vie perso

**Ce qui nous différencie ?**:

- Rejoindre VISEO c’est aussi profiter d’un état d’esprit qui met en avant l’innovation, le partage, l’expertise, le dynamisme et la bonne humeur.
- ** Des dispositifs collectifs d’épargne salariale** (PEE et PERECO) et la possibilité de devenir actionnaire VISEO.
- Une culture inclusive et collaborative où chaque talent peut s’épanouir.

**Rejoignez nos équipes et intégrez-le #VISEOspirit **

**En tant qu'employeur, VISEO s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion.**

À propos de VISEO

Avec 3 000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance.

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