Responsable de L'efficacité Exploitation

**Informations générales**:
**Entité de rattachement**:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

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**Référence**:2025-5380

**Entité qui recrute**:
DOCAPOSTE CSP

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Responsable de l'efficacité exploitation F/H

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Télétravail**:
Oui

**Description de la mission**:
Rattaché à la Direction des Services au sein de la DSI Groupe, sous la Direction du Customer Service Manager, vous prendrez la responsabilité de l'amélioration continue RUN des exploitations IVRY-RENNES constituées d'environ 30 personnes dans un environnement technique varié, évolutif et multi plateformes.

Le métier de Responsable de l'efficacité de l'exploitation consiste à conduire des projets d'amélioration visant à optimiser les processus et les performances d'exploitation métiers du périmètre IVRY RENNES. Il est responsable de l'analyse des processus existants, de l'identification des goulots d'étranglement et des inefficacités, et de la mise en place de solutions pour les améliorer. Il collabore avec les différents services de l'entreprise (interne DSI et leurs client internes - les BUs) pour identifier les opportunités d'amélioration, propose des plans d'action, met en place des métriques de suivi de la performance, et forme les équipes à leur utilisation. Il joue donc un rôle clé dans l'optimisation de l'efficacité du RUN et dans la recherche constante d'amélioration de la qualité et de la productivité.

Vous contribuez à optimiser la performance et la productivité transverses des exploitations pour améliorer la qualité de service, et à l'adoption et transformation du modèle d'exploitation actuel vers le modèle cloud (automatisation, CI/CD,) pour accompagner la transformation de Docaposte vers le cloud.

Les équipes sont réparties sur plusieurs sites et principalement entre Ivry-Sur-Seine et Rennes.

Le périmètre de responsabilité applicatif métier porte sur les nombreux services critiques, tel que:

- Digiposte : coffre-fort numérique, stockage, partage de documents importants : carte nationale d'identité, justificatif de domicile, avis d'imposition, bulletin de paie,
- Allegro : réseau d'échange de flux dématérialisé principalement utilisé par la grande distribution et ses fournisseurs,
- L'identité Numérique de La Poste
- PDP/E-Facture : solution de dématérialisation de factures à valeurs probantes,
- BVRH : Bureau Virtuel RH
- AES/OKORO : solutions d'archivage

Vos principales fonctions sont les suivantes:

- Garantir l'amélioration continue et la disponibilité des services
- Analyser les processus RUN pour identifier les opportunités d'amélioration et les inefficacités
- Etablir une roadmap de ces améliorations
- Coordonner et mettre en place des plans d'action pour améliorer les processus existants, proposer et mettre en place de nouveaux processus pour répondre aux besoins changeants des métiers
- Collaborer avec les différentes équipes de l'entreprise pour s'assurer que les changements sont bien compris et acceptés
- Suivre et évaluer les résultats des initiatives d'amélioration continue et identifier les zones nécessitant des ajustements.
- Valider la mise à jour des processus et documentations techniques,
- Assurer une veille technologique

**Votre nouvel environnement**:

**Nous vous accompagnons**:

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Ile-de-France, Val de Marne (94)

**Lieu**:
IVRY SUR SEINE

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+4

**Niveau d'expérience min. requis**:
6 ans et plus

**Langues**:
Anglais (Moyen)

**Profil : Pour l’égalité des chan