Customer Experience Manager

il y a 16 heures

Besançon, France FLOWBIRD Temps plein

Leader mondial de la mobilité urbaine, Flowbird est le partenaire de confiance des villes, des opérateurs privés et des autorités publiques dans plus de 5 000 villes et 80 pays. Nous redéfinissons la mobilité en tant que service, à travers une technologie sans contact, axée sur un avenir neutre en carbone. La vision de notre groupe est de rendre la mobilité urbaine plus respectueuse de l'environnement et la transformation numérique plus facile pour les villes et leurs usagers.
Avec près de 1 600 employés à travers le groupe, nous sommes fiers d'améliorer le quotidien de plus de 100 millions de personnes chaque semaine.
Travaillons ensemble pour rendre la mobilité plus fluide et plus accessible
Tout savoir sur le rôle de Responsable Expérience Client
Le CEM travaille en étroite collaboration avec les CPM et nos clients pour garantir une bonne relation, une bonne compréhension du périmètre initial et le respect des spécifications. Globalement, le CEM garantit la qualité de la livraison afin de réduire le risque d'incompréhension avec nos clients dès les premières phases du projet. Il doit également réduire l'impact des défauts de livraison, les retards et la surcharge des équipes de R&D (hotfixes) et de support (tickets de maintenance).
Qu'allez-vous faire ?
**Mission 2**: Au début de chaque projet, préparer la documentation des besoins du client avec le CPM afin d'alimenter l'équipe de Business Analysts (BA) dont le rôle est de créer les spécifications détaillées. Par la suite, il faudra examiner et valider ces spécifications détaillées avec le client.
**Mission 3**: Après la livraison interne (R&D), organiser les « tests d'acceptation » avec le CPM et le client. Toute la documentation nécessaire (documentation de test) et tous les environnements devront être prêts.
Nous recherchons une personne avec un minimum de 5 ans d'expérience, autonome, rigoureuse, organisée avec un bon esprit d'équipe et une volonté de travailler dans un environnement multiculturel. Vous devez être en capacité de gérer des réunions avec des clients et d’avoir un excellent niveau relationnel à l’écrit et à l’oral. Un bon niveau d’anglais est demandé ainsi que des connaissances en systèmes d'information/IT (développement logiciel, architecture, infrastructure et réseau,...). Une expérience dans la gestion des offres, la rédaction des spécifications et les processus de test sera très appréciée.
Quels sont nos avantages ?
Mobilité
Prise en charge à 100% des abonnements mensuels ou annuels des transports suivants : bus / tram / métro / vélos électriques des services publics
Prise en charge à 80% des abonnements mensuels ou annuels en train
Prise en charge partielle de la location de vélos électriques proposés par des entreprises privées
Mais ce n’est pas tout Nous mettons également à disposition de nos salariés des aménagements pro-mobilité tels que des places de covoiturage, des places de rechargement pour les véhicules électriques ou encore des abris vélos et motos.
Avantages sociaux
Mutuelle et prévoyance avantageuses
Télétravail
Dispositif PEE
RTT
Comité Social d’Entreprise

  • Customer Quality Manager

    il y a 2 jours

    Besançon, France Arrive Temps plein

    **Customer Quality Manager - 3-6 month contract**: **We’ve signed up to an ambitious journey. Join us!** - As Arrive, we guide customers and communities towards brighter futures and more livable cities, it isn’t a challenge just anyone could take on. Luckily, we have something to help us make it happen. Our people and our values. We Arrive Curious,...

  • Account Manager English H/F

    il y a 7 jours

    Besançon, France Brawo Temps plein

    Job Description : The Account Manager will report to the Sales Manager. The position requires travelling. - Manage Project Planning (APQP, feasibility, homologation follow up) - Engineering concept verification at own account - Support quality issues with customer (design related) - Have technical contact to the customer - Working closely with senior...

  • Manager (H/F) Jv2911chb

    il y a 2 jours

    25000 Besançon, France GSF ORION NORD Temps plein

    **GSF ORION NORD recrute !!** **L’établissement de BESANCON recherche un MANAGER POUR UN SITE HOSPITALIER H/F. Poste à pourvoir dès que possible !!** **Lieu**: 25000 BESANCON **Rémunération **:14.96 € brut de l’heure + Prime trimestrielle sur objectifs **Formation / Expérience : Première expérience réussie dans la gestion de site / de...

  • Account Manager English

    il y a 7 jours

    Besançon, France Brawo Temps plein

    Job Description : The Account Manager will report to the Sales Manager. The position requires travelling. - Manage Project Planning (APQP, feasibility, homologation follow up) - Engineering concept verification at own account - Support quality issues with customer (design related) - Have technical contact to the customer - Working closely with senior...

  • Project Manager

    il y a 2 jours

    Besançon, France Arrive Temps plein

    **PROJECT MANAGER** **We’ve signed up to an ambitious journey. Join us!** - As Arrive, we guide customers and communities towards brighter futures and more livable cities, it isn’t a challenge just anyone could take on. Luckily, we have something to help us make it happen. Our people and our values. We Arrive Curious, Focused and Together. Just as our...

  • Coordinateur Support Systèmes

    il y a 5 jours

    25000 Besançon, France Flowbird France Temps plein

    Leader mondial de la mobilité urbaine, Flowbird est le partenaire de confiance des villes, des opérateurs privés et des autorités publiques dans plus de 5 000 villes et 80 pays. Nous redéfinissons la mobilité en tant que service, à travers une technologie sans contact, axée sur un avenir neutre en carbone. La vision de notre groupe est de rendre la...

  • Manager Des Projets Bioimp

    il y a 4 jours

    25000 Besançon, France Université de Franche-Comté Temps plein

    **À propos de nous**: L’université de Franche-Comté est une université pluridisciplinaire qui accueille chaque année près de 27 000 apprenants sur six sites : Besançon, Belfort, Montbéliard, Vesoul, Dole et Lons-le-Saunier. Avec ses 19 unités de recherche, dont 7 UMR, 5 structures fédératives et ses 27 plateformes technologiques,...

  • Customer Success Manager F/H

    il y a 1 semaine

    Besançon, France Kuba France Temps plein

    KUBA est membre du groupe ICM Mobility qui, depuis 35 ans maintenant, se concentre sur les solutions billettiques. Depuis le début, nous sommes passionnés par l'amélioration de l’expérience passagers et nous continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées. Chez KUBA, nous pensons que la...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 2 jours

    Besançon, France Kuba Temps plein

    A propos de notre entreprise KUBA est membre du groupe ICM Mobility qui, depuis 35 ans maintenant, se concentre sur les solutions billettiques. Depuis le début, nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience passagers et nous continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en oeuvre et l'exploitation de solutions avancées. Chez...

  • Customer Relationship Manager F/H

    il y a 5 jours

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba France Temps plein

    A propos de notre entrepriseKUBA est membre du groupe ICM Mobility qui, depuis 35 ans maintenant, se concentre sur les solutions billettiques. Depuis le début, nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience passagers et nous continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Chez KUBA,...