Responsable Développement Réseau SAV

**Pourquoi notre client recrute ?**

Notre client, une start-up industrielle innovante fondée fin 2020 et implantée en région lyonnaise, agit concrètement en faveur de la transition énergétique. Sa mission : décarboner la supply chain des grands groupes industriels et logistiques, en proposant des véhicules 100 % électriques issus de l’économie circulaire.

Comment ? En recyclant et transformant des tracteurs poids lourds d’occasion en véhicules de manutention industrielle non homologués route.

Dans le cadre de sa croissance, l’entreprise crée un poste clé **:Responsable Développement Réseau SAV** H/F en CDI.** Véritable relais de la voix du client, vous jouerez un rôle central pour garantir une expérience client irréprochable et faire évoluer le service après-vente à la hauteur des ambitions de l’entreprise.

**Vos missions**:
En lien étroit avec les équipes internes (7 personnes) et les partenaires externes, vous aurez pour mission de structurer, animer et faire grandir le service après-vente:

- Définir et mettre en place le réseau SAV ainsi que les processus associés
- Former et animer les partenaires SAV
- Assurer le support technique de niveau expert
- Gérer les incidents clients, les demandes de garanties et le suivi des interventions (réalisées en interne ou via le réseau SAV)
- Piloter l’amélioration continue du service (diagnostics, réactivité, qualité des interventions)
- Définir les plans de formation et proposer les outils de diagnostic adaptés
- Garantir la mise à jour technique des véhicules et la résolution des problèmes récurrents
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance SAV

Le poste est basé à Dagneux, avec des déplacements ponctuels à prévoir en France et dans les pays limitrophes.

**Quel est votre profil ?**

Vous combinez des compétences techniques acquises dans le domaine du PL avec une vraie orientation client ?

Vous avez acquis votre expérience au sein d’un carrossier PL pendant au moins 5 ans ?

Vous avez déjà créé un réseau de partenaires type carrossier PL?

**Vos atouts**:

- Rigueur, autonomie et capacité d’analyse
- Sens de l’organisation et goût du travail bien fait
- Aisance relationnelle et pédagogie
- Réactivité et capacité à prendre du recul face aux situations clients

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à impact, agile, qui place l’innovation et l’humain au cœur de ses projets ? Parlons-en.

**Pourquoi les rejoindre**:

- **Aventure humaine**:

- **Esprit d’équipe**:

- **Environnement collaboratif**:

- **Sensibilité aux valeurs liées à l’économie circulaire**

**Conditions du poste**:
**Contrat**: CDI

**Statut**: Cadre

**Rémunération**: 45 à 55 K€ selon expérience + prime.

**FORMATION**:
Vous avez une formation en mécanique PL ou carrossier PL? ou autre formation technique à valeur ajoutée?

**COMPÉTENCES REQUISES**:
Vous combinez des compétences techniques acquises dans le domaine du PL avec une vraie orientation client ?

Vous avez acquis votre expérience au sein d’un carrossier PL pendant au moins 5 ans ?

**COMPÉTENCES SOUHAITÉES**:

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Chez Exaltan RH, notre cabinet de recrutement indépendant, chaque mission est pensée **sur-mesure** pour vous, que ce soit pour un CDI ou un CDD.

Pas de solutions toutes faites ici, nous nous adaptons vraiment à **VOS ATTENTES** pour vous trouver **LA BONNE ENTREPRISE**, celle qui correspond parfaitement à **VOS ENVIES et AMBITIONS**

Nous, **Peggy, Laura & Bérengère**, ainsi que **Clément & Delphine**, sommes spécialistes des profils Techniciens, Back Office, Experts & Cadres.

Notre passion ? Vous aider à révéler votre potentiel et à donner un coup de boost à votre carrière. Chez Exaltan RH, nous vous proposons un **recrutement** ultra-précis, personnalisé, et surtout, **taillé POUR VOUS**