Responsable Opérationnel de Comptes
il y a 1 jour
**Secteur : Informatique**
**Intitulé du poste**:
Responsable Opérationnel de Compte (ROC)
**Rattachement hiérarchique**:
Responsable des Opérations
**Objectifs du poste**:
Garantir la bonne exécution des engagements contractuels et le bon fonctionnement opérationnel du/des compte(s) client(s). Il est le lien opérationnel entre les équipes internes (recrutement, delivery, commerce) et le client.
Assurer la qualité et la continuité des services livrés aux clients, garantir le respect des SLA, et piloter les équipes techniques ou projets associés.
**Missions principales**:
- Assurer le suivi opérationnel des prestations en clientèle et Assurer la gouvernance opérationnelle des contrats de service
- Être l’interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels
- Piloter les indicateurs de performance et les engagements de service
- Participer aux comités de pilotage (COPIL) et comités de suivi (COSUI)
- Identifier les besoins en compétences et assurer un staffing en lien avec le recrutement
- Gérer les plans de progrès et les plans d’action correctifs
- S’assurer de la satisfaction client
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels (SLA, KPI)
- Mettre en œuvre et suivre les plans d'amélioration continue
- Manager fonctionnellement et hiérarchiquement les équipes
- Assurer un reporting précis auprès du client et de la direction
**Compétences requises**:
- Expertise en gestion de services IT (ITIL apprécié)
- Sens de l'organisation et orientation résultat
- Très bonnes qualités relationnelles et diplomatie
- Capacité à gérer la pression et les situations critiques
- Bonne capacité de coordination et de pilotage
- Maîtrise des environnements IT et des métiers du service
- Excellente communication écrite et orale
Capacité d’analyse des indicateurs de performance
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 36 000,00€ à 42 000,00€ par an
Horaires:
- Du lundi au vendredi
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Expérience:
- responsable opérationnel de compte: 2 ans (Requis)
- team leader: 2 ans (Requis)
Permis/certification:
- Permis B (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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Toulon, France GROUPE AGPM Temps pleinL'AGPM recherche son futur **Responsable Contrôle interne et maitrise des risques opérationnels**. Il rejoindra la Direction des Risques dont sa mission principale sera de sécuriser le groupe contre les risques opérationnels y compris la continuité des activités en s'appuyant sur une équipe de 3 personnes. Vos missions détaillées sont les...
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Responsable Comptes Clés Régional
il y a 1 jour
Toulon, France Sysco France Temps plein**DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE**: Sysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration. Près de 4000 collaborateurs avec la même raison d'être : Relier le monde en distribuant des produits alimentaires et en prenant soin les uns des autres. Nous recrutons en CDI,...
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Ingénieur spécialisé systèmes information opérationnels navals F/H
il y a 14 heures
Toulon, France DGA - Direction générale de l'armement Temps pleinDescriptif de l'organisation La Direction Générale de l’Armement a pour mission d’équiper les forces armées, de préparer le futur des systèmes de défense et de promouvoir les exportations d’armement. Implanté sur les façades maritimes à Toulon et Brest, DGA Techniques Navales est spécialiste des systèmes navals dans les domaines aussi...
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Responsable Comptes Clés Régional H/F
il y a 19 heures
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Contrôleur de Gestion Opérationnel
il y a 4 jours
Toulon, France LB Ressources Temps plein**Contrôleur de Gestion H/F - Rejoignez un univers dynamique et stimulant !** Vous êtes passionné(e) par la gestion et vous rêvez d’un poste à la fois stratégique et terrain, dans une entreprise en pleine expansion ? Alors, cette opportunité est faite pour vous ! Nous recrutons un(e) **Contrôleur de Gestion H/F** pour rejoindre notre Direction...
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Chargé de Marketing Opérationnel Et Relation
il y a 1 semaine
Toulon, France ECOV Temps pleinVous souhaitez prendre part à une belle aventure au sein d’une future licorne de l’impact (#impact 40) ? Rejoignez Ecov, l’opérateur de mobilité porteur d’un nouveau service public “partagé” (co-produit par ses usagers). Dans le cadre de son développement géographique, Ecov recherche un-une Chargé.e de marketing opérationnel et relation...
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Chargé de Clientèle Grands Comptes
il y a 1 jour
Toulon, France la bellenergieElectricite de Provence Temps pleinla bellenergie, c'est l'effervescence d'une start-up de plus d'une vingtaine de personnes avec la sécurité et l'expérience apportées par un grand groupe, expert des énergies renouvelables depuis plus de 100 ans. Une entreprise en pleine croissance dans une ambiance chaleureuse, entouré de collègues bienveillants, le tout dans une ville ensoleillée et...
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Responsable Lot de Programme
il y a 3 jours
Toulon, France SELECT TT Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client, entreprise spécialisée dans la conception et dans la maintenance de bâtiments de surface et de sous-marins, Responsable Lot de Programme / Responsable Projet Naval - Anglais opérationnel à l'oral (F/H). Dans le cadre de cette mission de 6 mois, basée sur Toulon, vous êtes en charge de piloter la...
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Technico commercial grands comptes h/f
il y a 6 heures
Toulon, France DE GRAËT CONSULTING Temps pleinDE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses bureaux situés à Nantes, Paris, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse et Caen. Multi-spécialiste, nous intervenons sur tous les secteurs d'activité, pour tous types de postes et auprès d'entreprises de toutes tailles, des PME / TPE...
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Responsable d'Exploitation
il y a 7 jours
Toulon, France Golden Bees Temps pleinNotre client, camping familial haut de gamme, 5 étoiles situé dans le Var, 900 emplacements (mobil-homes dont premium), un parc aquatique, un espace spa, une brasserie, un snack/bar, un supermarché, ainsi que des aménagements sportifs, recherche :Son Responsable d'ExploitationNotre client, camping familial haut de gamme, 5 étoiles situé dans le Var,...