Chargé-chargée D'accueil Et D'orientation Des

La Direction de la Population des élections et des cultes (DPEC) intervient dans les domaines de l’accueil de la population, des services funéraires, des relations avec les cultes et pilote les missions régaliennes relatives à l’état civil et aux opérations électorales.

**_Missions de 1_**_er_**_ Accueil :_**
- Accueillir, renseigner ou orienter les habitants-es du quartier, les administrés-es, les particuliers et les entreprises (physiquement ou téléphoniquement).
- Gérer les files d’attentes des services en proximité immédiate.
- Assurer le suivi et la mise à jour des plannings de rendez-vous délégués par les services accueillant du public.
- Apporter un premier niveau d’information et de conseil sur la complétude des dossiers destinés aux services partenaires et/ou délégataires _(liste des pièces à fournir par exemple)._
- Recueillir les doléances des administrés-es et les transmettre aux services compétents.
- Distribuer des plaquettes ou autres éléments relatifs à des événements ponctuels.
- Être relai des grands projets menés par la ville auprès du public.

***_Assistance aux usagers-ères & accompagnement numérique dans leurs démarches :_**
- Assister / aider les administrés-es dans la complétude et l’exactitude de leur dossier dans le cadre des « missions France Service ».
- Accompagner les administrés-es dans leur autonomie numérique.

**_ Contribution à la délivrance de prestations simples de la vie quotidienne_**_ (_inscriptions scolaires / périscolaires, dossiers de stationnement résidents, distribution de canisachets et de sacs de collecte sélective, demandes de jardins familiaux ) _**_:_**
- Assurer les missions de back office pour certaines prestations dématérialisées.
- Recueillir les documents et calculer le quotient familial (QF-CAF) dans le cadre de la modulation tarifaire des services publics pour les administrés-es non allocataires CAF.
- En cas de besoin, intervenir dans d’autres secteurs et délivrer des prestations régulières sans délégations de signature.

**_ Contribution au bon fonctionnement global du service :_**
- Refléter une image positive de la Ville et de l’EMS en adoptant une attitude soignée et respectueuse.
- Être force de proposition dans la démarche d’amélioration continue du service.
- Vérifier l’état des lieux des locaux (notamment en mairies de quartier) et signaler les éventuels dysfonctionnements (propreté, affichage ).
- Connaître les procédures d’ouverture, de fermeture et de sécurisation des sites.
- Préparer les mallettes de courriers destinées aux mairies de quartier et réceptionner / traiter les retours l’après-midi.
- Assurer, si nécessaire, le tutorat des nouveaux-elles arrivants-es.
- Procéder, en cas de besoin, au balayage des pas de portes, au déneigement et au salage des abords.

Sous l’autorité de votre responsable de secteur et intégré-e à une équipe dynamique et polyvalente, vous contribuez au rayonnement de la collectivité par l’accueil des usagers-ères dans les locaux municipaux et leur orientation vers les directions/services internes appropriés et/ou vers les autres administrations locales _(CAF, CPAM, Trésorerie )._

Vous accompagnez les administrés-es dans leurs démarches en ligne et représentez la Ville et l’Eurométropole de Strasbourg en participant à diverses actions ponctuelles et en réalisant diverses missions en lien avec l’activité du service.
- CAP/BEP à Bac Pro dans le domaine administratif (accueil, secrétariat ou gestion administrative).
- Expérience souhaitée dans l’accueil physique du public.
- Expertise de l’organisation interne de l’EMS (fonctionnement, activités, procédures et partenaires ).
- Expertise des techniques d’accueil et de régulation des files d’attente.
- Maîtrise juridiques générales : droit de la famille, droit de la nationalité, droit électoral.
- Maîtrise des règles d’orthographe, de syntaxe et de grammaire.
- Maîtrise des outils bureautiques courants (Word, Excel, messagerie électronique) et du fonctionnement de l’Intranet et d’Internet.
- Connaissance du vocabulaire professionnel du service.
- Connaissance d’une langue étrangère.
- Capacité à s’exprimer clairement, à traduire le vocabulaire professionnel en langage clair / compréhensif pour tous et à transmettre le savoir
- Capacité à appliquer les textes et les règlements en vigueur.
- Capacité à analyser et à gérer rapidement des situations.
- Capacité à anticiper et gérer des situations conflictuelles.
- Adaptabilité à des publics variés.
- Qualités relationnelles et diplomatie.
- Sens du collectif et goût pour le travail en équipe.
- Autonomie et aptitude à prendre des initiatives.
- Organisé, rigoureux et méthodique.
- Résistance au stress notamment en cas d’affluence.
- Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées ou communiquées.
- Permis B s